Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Теперь у вас уже немного больше информации. В частности, вы знаете, что Фил воспринимает напряжение на встречах с руководством по-иному, чем при выступлении перед клиентами. Он представляет, что клиенты ждут от него многого, и в то же время понимает, что уже соответствует этим ожиданиям. Это очень полезная информация для исследования. Но вам все еще нужно узнать больше, чтобы Фил сам лучше понял ситуацию.

Коуч: Это интересно. А как же тогда вы воспринимаете напряжение на встречах с руководством?

Фил: [Пауза] Явно по-другому. Я вот думаю об этом – все совершенно по-другому. Значительно труднее; похоже, там больше поставлено на карту.

Коуч: Больше поставлено на карту?

Фил: Знаете, смешно, но вот сейчас, думая об этом, я представляю себе что-то вроде логова льва: что бы ни случилось, вас все равно сожрут.

Коуч: Понятно. Да, действительно, разница между двумя совещаниями большая. Похоже, на встречах с клиентами вы с удовольствием предвкушаете трудную ситуацию, а от совещаний с руководством ждете чего-то совершенно другого. А насколько ваши собственные ожидания влияют на ситуацию, как вы думаете?

Фил: [Пауза] Так в этом вся причина, не так ли? Во всяком случае, одна из причин.

Резюме ослабляют напряжение и побуждают к размышлениям

Важно помнить, что на этом этапе вам следует не просто задавать вопросы, но подходить к пониманию ситуации. Множество вопросов может утомить клиента; кроме того, это кажется немного неестественным. Обратите внимание, насколько продуктивно было со стороны коуча просто повторить клиенту его же утверждения. Короткое, вовремя поданное резюме может быть полезно следующим.

• Позволяет клиенту отдохнуть.

• Демонстрирует, насколько внимательно коуч слушал клиента.

• Позволяет клиенту прослушать и проверить сказанное им.

• Помогает клиенту установить связи между частями только что изложенной им информации.

• Создает естественную «паузу», которая позволяет и клиенту, и коучу еще раз обдумать оптимальные пути продвижения.

• Может «подсказать» клиенту какую-то значимую для данной ситуации информацию или мысли.

Кроме того, помните, что разговор имеет несколько составляющих. Коуч должен вести себя непринужденно по отношению к клиенту, поэтому не забывайте улыбаться, кивать, делать жесты и проч. Задавайте вопросы, проверяйте факты, подводите итог, размышляйте и т. д. Кроме всего прочего, коуч сам должен ощущать непринужденность разговора. Начинающему коучу это удается не сразу, но со временем вырабатывается естественный для него стиль.

Представим, что коуч дает возможность клиенту немного побыть в тишине, перед тем как продолжать разговор.