Пора проснуться

Кен Дворен, социальный работник Департамента семьи и детей муниципалитета Лос-Анджелеса, которого мы готовили к роли медиатора, очень точно объяснил причины, по которым настоящее слушание требует мужества:

«Когда я разговариваю с кем-либо, мне хочется, чтобы больше слушали меня, чем я бы слушал других. Человек, с которым я разговариваю, скорее всего, хочет того же, поэтому между нами начинается своего рода конкуренция. Когда я решаюсь выслушать другого человека с интересом и участием, я как будто поднимаюсь над самим собой и замечаю, что, подавляя желание больше говорить самому, чем слушать других, я в действительности становлюсь общительнее. Моя личность, каким я себя ощущаю, теперь включает и другого человека, таким образом, я получаю то, что отдаю.

Когда я вступаю с кем-нибудь в конфликт, ставки еще выше. Я не просто хочу быть услышанным, но еще хочу, чтобы со мной согласились и признали мою правоту. И в этой ситуации еще сложнее слушать другого человека, поскольку, слушая, я могу понять его. Если я пойму его, то могу с ним согласиться. Если я соглашусь с ним, то могу подумать о том, что должен дать ему то, что он хочет. А если я так и сделаю, то не получу того, чего хочу сам. Но если все-таки принять на себя риск настоящего слушания, то произойдет поразительное. Как только моя личность раскрывается настолько, чтобы воспринять другого человека, я начинаю понимать его ценности и интересы, а задумываясь об удовлетворении его потребностей, осознаю, что я таким образом удовлетворю и свои нужды. Это ощущение, будто я, наконец-то, встретился с собственным братом».

Слушание и развитие целеустремленности

«Бесстрашное» слушание автоматически порождает общность интересов, ощущение единства, сотрудничества и командного духа при решении проблем. В команде слушатели участвуют в разработке общего мнения о проблеме, что инициирует процесс ее решения. Целеустремленное слушание подразумевает готовность действовать, основываясь на услышанном. Командное слушание предполагает готовность действовать совместно в интересах всей команды.

Команду можно определить по качеству общения между ее членами. Мы опросили несколько десятков членов команды, поинтересовавшись их мнением о важности слушания и общения. Приведем некоторые их комментарии.