Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли

В задачи специалиста по приему и обработке заказов входит идентификация вида заказа и принятие мер по его выполнению. В основном заказы поступают по телефону, факсу, иногда по почте; в последнее время все большее распространение получает электронная торговля, развивается система заказов по E-mail или через сайты в Интернете. Специалист по приему заказов принимает их, проверяет наличие необходимых параметров заказа (указание вида товара, его количества и т.д.) и реквизитов (координат) заказчика. После этого происходит обработка, которая заключается в оформлении соответствующих документов на товар (накладных, заявок на приобретение и т.д.), их переадресация в соответствующее подразделение (склад предприятия, отдел закупок и т.д.). Далее специалист отслеживает и контролирует маршрут выполнения заказа, координирует работу исполнительных служб, вплоть до вручения заказа и оплаты его заказчиком. После всего цикла специалист по приему и обработке заносит все сведения о заказе в архив и делает отметку о его выполнении. Как правило, архивы представляют собой электронные базы данных.

Обобщая, можно выделить следующие функциональные обязанности специалиста по приему и обработке заказов:

– Консультирование заказчика (клиента) по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

– Проверка наличия всех реквизитов заказа.

– Идентификация вида заказа.

– Направление заказа в соответствующее подразделение предприятия.

– Координация работы подразделений, задействованных в реализации заказа.

– Контроль своевременного выполнения заказа.

– Корректировка сроков и условий выполнения заказов, информирование заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа (в случае необходимости).

– Ведение архива выполненных заказов.

– Составление отчета (ежедневного, ежемесячного, ежеквартального, годового) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

Супервайзер

Должностные обязанности супервайзера заключаются в следующем:

1. Участие в разработке и внедрении методик продаж.

2. Принятие активного участия в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.

3. Координация и контроль деятельности по сбыту продукции:

– Распределение территории между торговыми представителями.

– Постановка четких и выполнимых задач перед всеми членами команды, которые соответствуют целям и задачам филиала / представительства.

– Контроль выполнения торговыми представителями, мерчендайзерами поставленных задач; работы с ключевыми, сетевыми и сложными клиентами; изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы.

– При обращении клиентов с просьбами и жалобами – рассматривает их, участвует в переговорах.

4. Анализ и контроль дебиторской задолженности команды:

– Разработка и внедрение мероприятий по сокращению дебиторской задолженности.

– Контроль погашения дебиторской задолженности через непосредственных подчиненных.

5. Информирование об изменениях и обеспечение соблюдения всеми подконтрольными сотрудниками, дистрибьюторами и субдистрибьюторами политики компании в области ценообразования и проведения акций.

6. Обучение торговых представителей технологии продаж, методам ведения переговоров, методам заключения сделок.

– Оценивание работы сотрудников, исходя из совместных поездок по маршруту.

– Проведение тренингов и обучения подчиненных во время непосредственной работы с клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

7. Несение ответственности за выполнение планов продаж и развития, увеличение количественной и качественной дистрибьюции на закрепленной территории.

Товаровед предприятия торговли

Функциональные обязанности товароведа:

1. Постоянно изучает спрос на все группы товаров и тенденции его развития.

2. Исследует факторы, влияющие на сбыт товаров и имеющие значение для успешной их реализации, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения, прогнозирует спрос на товары и объем продаж.

3. Изучает перспективы сбыта новых товаров с учетом социально-демографических особенностей различных групп населения, состояния и динамики их доходов, традиций и вкусов.

4. Анализирует опыт конкурентов с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства.

5. Контролирует сбыт продукции, проводит сопоставление запланированных данных с полученными результатами по объему, выручке, времени сбыта, выявляет отклонения и изменения конъюнктуры рынка.

6. Принимает участие в составлении планов товарооборота и товарного обеспечения.

7. Контролирует соответствия товаров действующим ГОСТам и ТУ.

8. Осуществляет постоянные контакты с поставщиками.

9. Контролирует выполнение контрагентами договорных обязательств, в том числе поступление товаров в согласованном ассортименте по срокам, качеству, количеству.

10. Участвует в составлении претензий контрагентам.