Построение системы управления знаниями компании

4) развитие, защита, хранение, передача и использование знаний. Расширяется имеющаяся база знаний за счет получения и производства новых знаний. Произведенные новые знания защищаются патентами, договорами и прочими средствами, организуется хранение знаний. Организуется трансфер знаний из базы и от источников к новым исполнителям -владельцам знаний. Идет распространение (диффузия) знаний среди исполнителей в форме реализации программы обучения и/или предоставления знаний через различные носители информации. Идет увязка знаний, видов деятельности и функций (задач). Рассматривается использование как для нового проекта, т. е. для новых видов деятельности, так и использование в качестве интеллектуального капитала, интеллектуальной собственности и интеллектуальных активов.

5) оценка накопленных знаний и эффективности их использования. Подводится итог и оценивается достаточность, доступность, качество формирования и передачи знаний, затраты на их приобретение в сопоставлении с результатами (эффективность), объем и уровень их использования. Разрабатываются рекомендации по развитию базы знаний, системы знаний и системы управления знаниями.

Рис. 2. Структура системы знаний

База знаний, судя по жизненному циклу, может существовать лишь при наличии других компонентов, которые в совокупности составляют систему знаний. Общее представление о системе знаний, как показано на рис. 2.

Во-первых, следует учесть основную составляющую системы – персонал, сотрудников предприятия, являющихся носителями и пользователями знаний. В общем они составляют человеческий ресурс. Нужна стратегия развития такого ресурса, и ведущие компании всего мира вкладывают все больше средств в его развитие. Появились «обучающиеся» предприятия. Решающая роль отводится программам обучения и системам мотивации ключевых категорий сотрудников.

Во-вторых, необходимо обратить внимание на ядро базы знаний – информацию (информационный ресурс), на технику обработки информации – технический ресурс, на информационные технологии.

В-третьих, требуется организация знаний: 1) в части упорядочения процесса использования знаний; 2) в части подготовки организационной структуры к обеспечению рациональной коммуникационной системы.

В-четвертых, для обеспечения функционирования перечисленных компонентов требуются капитальные вложения, т. е. финансы.

В-пятых, помимо входных ресурсов системы знаний нужно учитывать и выходные компоненты (результаты), составляющие как раз искомые устойчивые долговременные конкурентные преимущества: 1) инновационные продукты и технологии; 2) инновационные услуги.

В-шестых, надо иметь в виду саму базу знаний, которая служит оператором (функционалом) системы – перерабатывает вход в выход (ресурсы в результаты) благодаря рассмотренному механизму, в качестве которого выступает ЖЦЗ со всеми его стадиями (процедурами).

Система управления знаниями на предприятии нуждается в развитой системе управления. Ее назначение – обеспечивать стратегическое управление развитием системы знаний. При этом в состав функций системы могут входить: стратегический анализ потенциала и внешнего климата, выбор рациональной стратегии развития, планирование реализации стратегии, стратегический контроль и аудит состояния, мотивация участников процесса, оценка эффективности процесса. Поэтому в условиях глобального рынка с развитой конкуренцией каждое наукоемкое предприятие должно создать у себя систему знаний и наладить управление ими. Работа будет эффективной, если организовать постоянную оценку своего потенциала в указанных областях. Прежде чем приступить к реализации нового проекта, необходимо ответить хотя бы на основные вопросы:

1. Насколько существующая система знаний фирмы отвечает новому проекту?

2. Есть ли лидеры, способные генерировать идеи, вырабатывать концепции, сформировать соответствующий коллектив и направить его на достижение цели?

3. Есть ли ведущие специалисты, имеющие опыт, способные систематизировать и интегрировать знания в данной области, быстро овладевать знаниями, способные подготовить специалистов к выполнению новых задач?

4. В каком состоянии находится существующая база знаний? Накапливается ли предыдущий опыт?

5. Как обстоит дело с трансфером знаний? Как организована защита знаний? Как формируются интеллектуальные активы?

6. Как организовано обучение сотрудников?

7. Есть ли институт экспертов в организации?

8. Создаются ли новые знания? Как используются имеющиеся знания?

9. Как организована система мотивации создания, трансфера, передачи знаний и обучения?

10. Как организована коммуникационная система?

11. В каком состоянии информационная технология? [8, 9].

Литература

1. Масулас В. ORDIC – Метод управления интеллектуальным капиталом организаций (знаниями и инновациями)/Труды Международной конференции «Коммерциализация технологий: российский и мировой опыт», Санкт-Петербург, 7-10 июля 1997 г. СПб, 1997. С. 151–166.