Практический PR

Привлекайте руководство к высказыванию своего отношения к PR (надеюсь, что хотя бы топ-менеджеры в вас верят). Если все вышеперечисленное не помогает, то пускайте в ход последнее оружие из разряда принятых корпоративных процедур. Например, издайте и распространите распоряжение за подписью руководителя, чтобы на ваши запросы сотрудники реагировали в отведенные сроки. Есть типы корпоративных культур, где такие меры очень помогают.

Связующее звено

Если вы стремитесь расширить границы корпоративной PR-кампании, в вашей практике может случиться такая ситуация, когда при продвижении в СМИ ряда топ-менеджеров в их интервью и комментариях будут прослеживаться разные взгляды и индивидуальное понимание деятельности компании и путей ее развития. Естественно, каждый из руководителей исходит из собственного видения задач своего департамента (HR, продажи, маркетинг, ИТ, финансы и т. д.) и таким образом задает в своих сообщениях разные векторы в информационном пространстве, которые не складываются в единый образ.

Отчасти это объясняется рутиной, так как подготовка комментариев от лица топ-менеджера далеко не всегда протекает в условиях избытка времени. У вас физически может не хватать времени на просмотр истории более ранних цитат руководителей. С другой стороны, чем крупнее компания, тем меньше возможностей у топ-менеджеров обмениваться мнениями друг с другом. Количество их взаимных контактов ограничено большим объемом операционной деятельности.

Конечно, редкий представитель целевой аудитории читает все публикации о вашей компании, тем более по узким вопросам в рамках отдельных функций. И все же такая неточная PR-коммуникация мешает общему восприятию вашей компании, так как создает несфокусированную картину. Поэтому именно вы должны стать связующим звеном функциональных подразделений компании. Ваша задача – приводить всю транслируемую информацию от лица топ-менеджеров к общему знаменателю.

Как это сделать?

Прежде всего не подходите формально к работе над публикацией с каждым отдельным функциональным руководителем. Внимательно слушайте. Вникайте в смысл озвучиваемых тезисов, а не просто фиксируйте текст. Сверяйте мысленно с тем, что вы слышали ранее от других руководителей.

Будьте носителем информации для топ-менеджеров, передавайте им то, что слышали ранее. Не стесняйтесь дискутировать, если видите нестыковки. Еще лучше, если вы составите идеальный образ компании и будете сверять с ним сообщения функциональных руководителей (см. главу «Помни о позиционировании»).

И главное, расширяйте свой кругозор в области общего менеджмента. Ведь в сфере коммуникации со СМИ вы – топ-менеджер даже для руководителей компании. Вы определяете, что им говорить и в каком стиле, а значит, вы должны уметь общаться с ними на одном языке.

Маленькие профессиональные хитрости

PR руководителей

Гораздо труднее быть простым, чем сложным.

Джон Раскин

Публичность руководителей является обязательным элементом корпоративного PR. Топ-менеджмент – это лицо или, вернее, лица компании, которые озвучивают многие информационные сообщения и высказывания которых цитируют средства массовой информации.

Готовность руководителей к общению с журналистами дает вам как PR-менеджеру возможность держать наготове и применять такие эффективные инструменты, как интервью и комментарии. А грамотно подобранный коллектив топ-менеджеров дает вам богатый выбор тем для обсуждения от лица компании в СМИ. Например, финансовый директор может говорить об инвестиционной политике компании, руководитель производства – о технологических перспективах отрасли, HR-директор – о достижениях в области мотивации сотрудников и системе повышения квалификации, главный менеджер ИТ-департамента – о программных продуктах, которые упрощают жизнь корпоративных служб, директор по маркетингу – о перспективных рынках и новых продуктах компании и т. д.

В любом случае вовлечение руководителей в связи с общественностью является важной частью корпоративного PR, более того, значительно его обогащает и делает более многогранным.

Возможно, у вас возникнет вопрос, с какой целью я решил посвятить отдельную главу PR руководителей. Дело в том, что в некоторых случаях для организации полезно, когда ее руководитель является заметной общественной фигурой. Такой статус может способствовать успеху коммерческой структуры на рынке. Примеров тому достаточно: Дональд Трамп, Ричард Брэнсон (глава Virgin), Хью Хефнер (основатель Playboy), Аркадий Новиков (ресторатор), Олег Тиньков, Евгений Чичваркин («Евросеть») и т. д.

Что это за случаи, когда следует использовать личный PR руководителя? Как их определить?