PRАКТИКА для пиарщика и руководителя

9.4. При поступлении запросов СМИ на участие специалиста ОАО «Лаккурила» в прямых теле – и радиоэфирах в период возникновения/ликвидации ЧС участвовать в прямых теле– и радиоэфирах могут:

• ГД;

• ПС;

• ГИ по решению ГД;

• заместитель ГИ по решению ГД;

• Акционеры.

9.5. Исключительные полномочия по предоставлению СМИ оперативных комментариев о ходе работ по ликвидации последствий предоставляются должностным лицам, упомянутым в настоящем Регламенте. Оперативному персоналу ОАО «Лаккурила», в случае обращения сотрудников СМИ на месте проведения работ, рекомендуется в корректной форме направить обратившихся к ним представителей СМИ к ПС.

Вот, собственно и готов регламент передачи информации.

Questions&Answers

В этом разделе я хочу ответить на некоторые вопросы, которые меня самого в свое время очень интересовали. Думаю, ответы на них будут интересны и вам.

Итак, 25 вопросов, ответы на которые вы должны знать:

1. Можно ли тянуть с официальными запросами на тему !!!опы? Нет. Нельзя. В теме антикризисного пиара вообще не может быть официальных запросов. Если у вас нет комментария, то возьмите короткую паузу для уточнения информации. Затем сами перезвоните журналисту.

Если же вы будете ссылаться на закон о СМИ, дающий нам с вами право ответить в течение 7 дней, то вы допускаете колоссальную ошибку – портите отношение с журналистами. А информация – такое дело, можно получить и из других источников, а другие источники далеко не всегда озвучат нужную вам точку зрения.

2. Сколько журналистов должно быть в постоянном пуле? Пул не может быть постоянным по одной причине – то, что интересно одним журналистам и изданиям, не всегда интересно другим. Кроме этого, для каждого региона и для каждой компании пул разный. Может быть 5 человек, а может быть 500. Но чем больше круг вашего постоянного общения – тем лучше. В моем случае он составляет около 40 изданий и около 70 журналистов. Из них постоянное общение происходит с 25—30 журналистами. Большинство из них – журналисты региональных изданий, потому что зона деятельности моей компании только Санкт-Петербург.

3. Страшно ли «хрипеть» радиостанциям и телеканалам? Если вы на 100% уверены, что говорите то, что должны, отлично помните текст, то бояться не стоит. Даже если вы запинаетесь, то чудо техника сделает свое дело. Что-то подрежут, что-то подправят, дрогнувший голос уберут. Запомните, у журналистов эфира не стоит задачи максимально дискредитировать вас в глазах целевой аудитории. Главное – согласовывать, в случае необходимости, свои комментарии, не говорить глупости и меньше волноваться в момент записи.

4. На каких этапах развития !!!опы нужно информировать СМИ? На всех и как можно чаще. Локализовали пожар – скажите об этом. Вытащили людей из огня – расскажите об этом. Вы должны стать источником информации для журналиста на каждом этапе ликвидации последствий !!!опы.

5. Нужно ли использовать скрытую копию при рассылке информационных сообщений через почтовые агенты? (Outlook и т. д.) В обязательном порядке. Все журналисты борются за информацию, поэтому необходимо скрывать список рассылки. Иначе, увидев, что вы разослались по 45 адресам электронной почты, возможен вопрос у всех 45 журналистов: «А зачем мы ставить будем, если все остальные все равно сейчас поставят?».

6. Как часто нужно проверять новостные ленты? Постоянно, на протяжении всего дня. Самое первое, что вы должны сделать после сна и самое последнее перед сном – проверить ленты.

7. Если журналисты позвонили ночью, где брать информацию? У вас нет дежурных ответственных за производство? У вас вообще нет производства? Круто. Тогда поставьте себя на место журналиста и ответьте себе на вопрос: «Насколько повод „горящий“ и может ли он потерпеть до утра?». Если терпит, то отлично. А вот, если не терпит и информацию получить неоткуда, то езжайте на место и выясняйте все сами.

8. Как убедить руководство компании не бояться рассказать о !!!опе? Убедить можно только тогда, когда руководство вам предельно доверяет и разделяет ваше видение ситуации. Ваш опыт вам в помощь. Помните, что сначала вы работаете на репутацию, а потом репутация работает на вас. Кстати, доверие – такая штука, которой можно лишиться всего лишь за один косяк.