Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

При построении организационной модели необходимо обеспечить возможность отражения следующей основной информации о ресурсах:

временное (по этапам реализации бизнес-процесса), географическое (по месту реализации бизнес-процесса), стоимостное (по стоимости ресурса для выполнения бизнес-процесса) распределение ресурса в рамках реализуемого бизнес-процесса;

динамическое состояние ресурса – текущая доступность и текущий остаток.

В конечном итоге получаемая информация должна позволить сделать выводы и подготовить предложения по:

унификации и стандартизации ресурсов, используемых в деятельности предприятия;

изменению структуры и характеристик ресурсов;

перераспределению ресурсов, исходя из принимаемых решений по оптимизации (реинжинирингу) бизнес-процессов.

Разумеется, что для каждого из вышеперечисленных видов ресурсов – человеческого и технического – существует своя специфика в построении и использовании компонент модели. Во многих случаях данная специфика достаточно подробно изучена и представлена в ряде общепринятых и хорошо отработанных методик. По этой причине при изложении предложений по проектированию «кадровой» и «технической» компоненты организационной модели в ряде случаев будет даваться ссылочная информация на рекомендуемые подходы.

Качественный учет человеческого фактора в моделировании бизнес-процессов является одним из основных условий адекватности и практической ценности создаваемой модели. Основные параметры описания кадровой составляющей должны предусматривать указание:

организационно-штатной структуры предприятия на уровне структуры подразделений;

состава должностей;

бизнес-роли;

функциональных обязанностей должностных лиц в рамках реализуемых бизнес-процессов;

временных и стоимостных затрат на выполнение бизнес-функции в рамках бизнес-процесса;

временных и стоимостных ограничений на порядок задействования персонала в бизнес-процессах.

Учитывая высокую динамику изменений наименований должностей и перераспределения должностных лиц, участвующих в бизнес-процессах, целесообразно в модели использовать и поддерживать описание бизнес-ролей.

Выбранная система атрибутов и подходы по проектированию для описания кадровой компоненты организационной модели должны обеспечить ответы на следующие вопросы, необходимые для последующей оптимизации бизнес-процесса:

какие функциональные задачи закреплены за конкретной организационно-штатной структурой (подразделением) в бизнес-процессах;

какие временные и стоимостные нагрузки (затраты) сопровождают участие конкретной организационно-штатной структуры (подразделения) в бизнес-процессах;

какие функциональные задачи закреплены за конкретным должностным лицом в бизнес-процессах;

какие временные и стоимостные нагрузки (затраты) сопровождают участие конкретного должностного лица в бизнес-процессах.

Для крупных корпоративных предприятий характерным является наличие значительных особенностей в организационной структуре и техническом обеспечении региональных филиалов. Во многих случаях это связано с необходимостью учета региональной специфики бизнеса, а также «нецентрализованным» процессом информационно-технического оснащения, при котором привлекаются различные разработчики и используются различные программно-технические платформы.

В том случае если реализуемая логика бизнес-процессов региональных офисов является типовой, а отличия связаны с распределением кадровых ресурсов и составом используемого программного и технического обеспечения, то целесообразно создавать отдельную библиотеку настроек под региональные филиалы. За счет этого будут минимизированы «вмешательства» в смоделированную стандартную бизнес-логику при сохранении возможности обеспечения на уровне пользователя «тонкой» настройки бизнес-модели под специфику конкретной филиальной организационно-штатной структуры.

Другой важнейшей составляющей организационной модели являются технические системы (в том числе автоматизированные информационные системы). Необходимо отметить, что в современных условиях технические системы являются одним из наиболее крупных центров затрат и одним из наиболее существенных факторов оптимизации.