Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

♦ архитектура содержит объяснения и обоснования по поводу своих компонент и структуры;

♦ определения архитектуры не содержат описания самих компонент.

Приведенные в вышеуказанном источнике примеры общих принципов, связанных с архитектурой в целом, также могут быть взяты за основу при осуществлении проектирования и использовании модели бизнес-архитектуры:

♦ все подразделения (ведомства) должны использовать в своей работе архитектуру, разработанную для организации (правительства) в целом;

♦ архитектура должна обеспечивать решение вопросов бесперебойного выполнения организациями своих функций, безопасности и восстановления в случае катастрофических событий;

♦ функциональные (бизнес-) требования должны формировать архитектуру;

♦ архитектура должна обеспечивать совместимость и взаимодействие;

♦ архитектура должна быть расширяемой, масштабируемой и адаптивной;

♦ архитектура должна быть инструментом реализации изменений;

♦ архитектура должна уменьшать сложность интеграции и способствовать улучшению качества бизнес-процессов;

♦ тенденции рынка должны учитываться при проектировании технологической архитектуры.

Объектный анализ

Объектный анализ – это метод исследования не бизнес-процесса в целом, а его неделимых наименьших функциональных частей системы (на данном уровне рассмотрения) – структурных элементов (объектов), связанных между собой некими отношениями.

В качестве объектов предметной области могут рассматриваться конкретные предметы или реальные сущности, например клиент, заказ, изделия, документ и т. п. (рис. 3).

При этом различают пассивные объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные исполнители, программное обеспечение), которые осуществляют действия.

Каждый объект характеризуется своим состоянием (точнее набором атрибутов, значения которых определяют состояние), а также набором операций для проверки и изменения этого состояния. Каждый объект является представителем некоторого класса однотипных объектов, определяющего их общие свойства.

Качественно-количественному анализу подвергается «операционное окружение» объектов системы. Структура операционного окружения включает такие основные составляющие и их характеристики, как состав:

♦ функций, уровень их типизации, уровень автоматизации;

♦ документооборота;

♦ организационных единиц, должностей, ролей;

♦ информационных и технических средств.

Процессный анализ

Понятие процесса

Процессный анализ предполагает исследование одного или множества бизнес-процессов организации в целом.

Варианты определения процесса следующие.

♦ Процесс – это множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту.

♦ Процесс – это поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому (в зависимости от уровня рассмотрения).

♦ Процесс – это одна или более связанных между собой процедур либо операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения.

♦ Процесс – это взаимонезависимый компонент производственной системы, преобразующий вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами.

♦ Процесс – это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями.

Процессный подход к моделированию позволяет:

♦ перейти от «точечного» текстового описания деятельности (Положения о подразделениях и должностных инструкций) к полному формализованному графическому описанию деятельности, интегрирующим стрежнем которого является модельное представление бизнес-процессов;

♦ выделить и использовать процессы в качестве объектов управления (раньше управляли функциями, выполняемыми тем или иным подразделением);

♦ сменить ориентацию вектора управления компании от «вертикальной» («на начальника») к «горизонтальной» («на заказчика»). Заказчик может быть как внешним, так и внутренним. Независимо от этого именно он оценивает результаты выполнения процессов, а не начальник, стоящий выше по иерархии.

Необходимость эффективного и целесообразного выбора процессов верхнего уровня при описании деятельности организации требует классифицировать их на значимые и незначимые процессы. Критерии значимости процессов могут быть различны: результативность, эффективность, гибкость, по пригодности создания ценности, по пригодности для решения стратегических задач.

С учетом роли и места в деятельности организации предлагается классификация бизнес-процессов на следующие типы: