Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

Помимо ряда особенностей, касающихся поэтапного наращивания полноты и детализации модели, можно высказать ряд предложений и рекомендаций по проектированию базовых моделей бизнес-архитектуры предприятия. В различных изданиях достаточно подробно описаны возможные средства формализации и представления вышеуказанных компонент. По этой причине хотелось бы отметить только те особенности, которые не имеют столь широкого освещения и по этой причине могут быть не учтены в ходе проектирования компонент модели.

Одним из общих проблемных вопросов, который должен быть решен применительно к каждой из моделей, является вопрос классификации и кодирования. Данная проблематика разделяется на две составляющие:

♦ степень соответствия между системой классификации и кодирования, которая будет реализовываться в модели, и существующей системой классификации и кодирования;

♦ определение оптимальной для задачи моделирования бизнес-процесса системы классификации и кодирования для каждой из компонент модели.

Вопрос соответствия (возможности сопряжения) систем классификации и кодирования является крайне важным для возможностей активного использования, снижения затрат на поддержку и развитие разработанной модели бизнес-архитектуры. Природа возникновения данной проблемы связана с тем, что в большинстве случаев система классификации и кодирования, ранее созданная в организации, не ориентировалась на процессную поддержку деятельности организации. Как правило, эта система создавалась спонтанно под частные задачи, которые не связаны друг с другом и с процессом в целом. Ситуация усложняется еще и тем, что на основе подобных внутрикорпоративных систем реализованы многие информационные системы, разработана документация и т. д.

Исходя из изложенного, становится понятным, что в ранее созданную систему классификации и кодирования вложены значительные инвестиции, с которыми безусловно необходимо считаться. Поэтому при создании аналогичной системы для модели бизнес-архитектуры необходимо предусмотреть соответствующие модули сопряжения, которые обеспечивают однозначную идентификацию по-разному классифицируемых объектов и таким образом исключают конфликтность модели и действующих систем. Использование модулей сопряжения создает методологическую и технологическую базу для поэтапной «безболезненной» замены в перспективе устаревшей системы классификации и кодирования.

Проблематика оптимальности выбора системы классификации и кодирования для основных компонент модели вытекает из изначальной конфликтности процессного и объектного подхода. То, что удобно для процесса, не всегда удобно для объекта, и наоборот. Кроме того, даже в рамках объектного подхода каждая из заинтересованных сторон хочет видеть в своем («монопольном») ракурсе тот или иной объект. При этом каждой точке зрения, по сути дела, должна соответствовать «удобная» система классификации и кодирования.

Выход из подобных сложных ситуаций, связанных с разработкой систем классификации и кодирования основных компонент модели, состоит в выполнении трех ключевых моментов:

♦ формирование «первичного» классификатора, отражающего смысловую природу объекта, не связанную с задачей процессного отображения бизнеса;

♦ формирование перечня «вторичных» классификаторов, ориентированных на решение задач:

а) моделирования процессов;

б) специализированного анализа по задачам пользователей;

♦ введение ряда специализированных атрибутов и связей, через которые есть возможность путем генерации отчетов реализовать различные «пользовательские» классификаторы.

Построение информационной модели

Одной из первых компонент модели бизнес-архитектуры организации, которая должна быть проанализирована, является информационная составляющая. Можно выделить следующие основные компоненты информационной модели:

♦ правовые документы – нормативная и правовая база;

♦ операционные документы;

♦ операционные сведения (данные).

Значимость данной компоненты трудно переоценить. Именно в ней содержится документированный порядок основных регламентов деятельности организации. В случаях если это не так, исполнитель совместно с заказчиком должен в обязательном порядке до начала процесса моделирования восполнить данный пробел и в традиционной форме (приказ, инструкция и т. д.) задокументировать реально действующий регламент на предприятии.

При проектировании информационной модели необходимо учитывать целевые задачи, которые должны быть достигнуты в рамках оптимизации деятельности организации. В рамках данной модели наиболее часто встречаемыми являются такие проблемные вопросы, как:

1) актуализация и обеспечение непротиворечивости и полноты нормативной правовой базы;

2) устранение избыточности в операционных документах;

3) устранение избыточности в операционных данных и существенное сокращение операций по идентификации и проверке их достоверности.

Применительно к задаче улучшения качества нормативной правовой базы необходимо обеспечить: