Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

Как правило, чем шире возможности инструментальной среды, тем выше выдвигаются требования к техническому персоналу и пользователем. Соответственно, более длительными оказываются сроки подготовки. Во многих случаях обеспечение адекватности компетенции персонала организации сложности инструментальной среды моделирования не может быть решено в приемлемые сроки только проведением обучения. Вполне возможно, что потребуется более радикальное решение проблемы недостаточного уровня технологической компетенции организации, а именно наем уже подготовленных квалифицированных специалистов.

Понятно, что при наличии существенных финансовых ограничений на обучение, сжатых сроков внедрения системы при значительной длительности процесса обучения, организационных сложностей с подбором специалистов либо расширением штатов «человеческая» проблема может стать основным препятствием на пути внедрения нужной для организации инструментальной среды моделирования.

В целом необходимо отметить, что игнорирование человеческого фактора может либо на начальных этапах, либо в «отложенном» режиме создать проблемы по созданию и эффективному использованию модели бизнес-архитектуры предприятия. Недостаточный уровень знания общесистемных и прикладных возможностей среды моделирования породит неустойчивость работы системы, раздражение, боязнь и как следствие отторжение конечными пользователями предлагаемого программного обеспечения.

Предыдущие вложения. Вполне возможна ситуация, когда на предприятии уже проводились работы по моделированию бизнес-процессов и, соответственно, были осуществлены определенные вложения. Данные вложения могут быть связаны с закупками программного обеспечения и технических средств, обучением технического персонала, пользователей, оплатой технической поддержки, созданием специальных приложений и т. д. Не менее значимыми, чем финансовые затраты, являются обстоятельства, связанные с накоплением значительного количества информации («знаний») в форматах ранее использованной инструментальной среды. В том случае, если данные форматы являются «автономными», потенциальный переход в новую инструментальную среду может потребовать разработки специальных средств преобразования. Другой важной составляющей проблемы трансформации знаний бизнес-процессов в иную инструментальную среду является «ломка» привычек пользователей, связанных с применением ставших «традиционными» в организации форм представления информации по бизнес-процессам.

В зависимости от глубины и значимости технологической и «культурной» составляющей истории формализации бизнес-процессов на предприятии должны приниматься взвешенные решения по выбору новой инструментальной среды моделирования. В том случае, если предыдущие вложения очень значительные, то вполне возможно, что организации следует «смириться» с несовершенством используемых технологий и отказом от перехода на принципиально новую инструментальную платформу. В случае если существует целесообразность миграции на другую платформу, то в число ключевых параметров по выбору новой платформы при наличии нескольких альтернатив должны попасть следующие условия к кандидату на замену:

♦ уровень ее совместимости со старой средой моделирования;

♦ уровень «похожести» интерфейса с заменяемой платформой;

♦ схожесть требований к квалификации технического персонала и конечных пользователей с заменяемой платформой;

♦ отсутствие необходимости модернизации общесистемной программно-аппаратной платформы;

♦ возможность использования существующей инфраструктуры технической поддержки и обучения.

Характеристики программно-аппаратной платформы. Чем сложнее инструментальная среда моделирования, тем оно «тяжелее» с точки зрения требования к общесистемной программно-аппаратной платформе. При выборе инструментальной среды модели необходимо оценить следующие вопросы:

♦ требования к технической платформе;

♦ требования к общесистемному программному обеспечению;

♦ требования к телекоммуникационному обеспечению;

♦ возможности по обеспечению информационной безопасности;

♦ количество мест установки пользовательских приложений.

В том случае если текущая конфигурация программно-аппаратной платформы предприятия не может обеспечить установку инструментальной среды на планируемом количестве пользовательских мест, то предприятие должно принимать управленческое решение в отношении качественно-количественной модернизации своего ИТ-парка. Соответственно, при наличии в компании финансовых и организационных ограничений на модернизацию программно-аппаратной платформы ИТ-парк может стать основным препятствием на пути выбора требуемой инструментальной среды моделирования.