Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

На что вы обращаете внимание в отпуске? Если вы фотограф, вероятно, вы везде видите возможность сделать удачный снимок. Если музыкант, то, скорее всего, обращаете внимание на музыку. Я хочу сказать, что интересы фокусируют ваше внимание.

Если вы зададитесь целью развивать в себе и других способность действовать необычно, то начнете замечать всё больше примеров такого поведения вокруг. При этом увидите не только скромные вещи, которые делаются исключительно хорошо, и людей, прикладывающих для этого дополнительные усилия, но и примеры антифредов. Вы будете ловить себя на мысли: «Это хорошая иллюстрация того, как делать не надо!»

Записывайте все образцы и идеи. Если они встретились вам при чтении книги, выделите их. Вырезайте газетные статьи. Собирайте всю информацию в отдельную папку, и вскоре у вас будут самые лучшие конкретные примеры для обучения. Ничто так не вдохновляет людей, как опыт, полученный лично или косвенным образом, но касающийся реальной жизни.

Предложите сотрудникам тоже коллекционировать подобные случаи. Начинайте или завершайте деловые встречи вопросом: «У кого есть пример фреда?» Превратите это в дружеское соревнование с номинальным призом. Выбирайте историю из категории «фред недели» и знакомьте с ней всех сотрудников.

Способ 2. Анализируйте

Как правило, позитивные изменения происходят только в том случае, когда мы понимаем механизм их работы. Даже эффект самых успешных примеров легко свести к минимуму, если мы не уделим время их анализу.

Предварительная оценка и обсуждение результатов – отличные способы достигнуть следующих вещей:

• определить конкретную идею, лежащую в основе определенного примера;

• адаптировать ее к вашей ситуации;

• попробовать найти способ ее улучшения;

• обнаружить возможности ее применения.

Весь процесс выглядит так:

• Хорошая идея. Что вы по этому поводу чувствуете? Что делает пример таким уникальным? Или почему он иллюстрирует, как делать не надо? В чем его основная идея?

• Адаптация идеи к вашей ситуации. Насколько полезен для вас пример? Как он мог бы сработать в вашем случае? Что вы должны сделать или каким образом по-другому выполнить работу, чтобы извлечь максимальную пользу?

• Попытка улучшить идею. Что вам необходимо изменить? Что заставит ваших покупателей или клиентов еще больше оценить данную идею?

• Возможности применения. Когда вы сумели бы применить идею? Где? С кем? Когда вы начнете ее использовать?

Способ 3. Учите творить чудеса

Мой друг и коллега Дон Хатсон[13] как-то высказал интересную идею по поводу «чудесных» поступков, которые компании и отдельные личности способны совершать для других. Он задал вопрос: когда обычно происходят удивительные вещи? Ответ прост: в кризисных ситуациях. Верно, мало что так же эффективно привлекает наше внимание и заставляет действовать на грани возможностей (или даже за ней), как кризис.

Но суть не в этом. Более важным становится принцип от обратного: не ждите кризиса! Творите чудеса на регулярной основе. Дон верно подметил, что большинство «чудес» создается неравнодушными людьми с большим сердцем, и что интересно, данное описание полностью соответствует понимающим фактор Фреда.

Как вы считаете: чудеса должны происходить постоянно или их лучше оставить на черный день? Научите сотрудников практике малых дел как принципу сотворения чуда в ежедневном формате. (Масштаб «чуда» менее важен, чем его частота.)

Способ 4. Убеждайте, а не заставляйте

Вы не в силах приказать кому-то стать фредом. Вы не вправе требовать, чтобы кто-то начал реализовывать на практике фактор Фреда. Нет, разумеется, попробовать вы можете. Но это не сработает. Принуждение разрушает саму суть фактора Фреда, основывающегося на возможности, а не на обязанности.

Вот что вы способны сделать: пригласите людей присоединиться к вам. Иными словами, тяните, а не толкайте. Пусть других привлечет ваш энтузиазм. Самый действенный инструмент для распространения фактора Фреда – ваше собственное поведение и влияние на окружающих.

Чтобы «фредообразовывать», нужно самому быть фредом, привнося собственные убеждения в процесс развития других. В конце концов, как сказал Джон Максвелл: «Вы у́чите тому, что знаете, но воспроизводите того, кем являетесь».

Глава 11 Показать

Ваша проповедь будет гораздо лучше, если ее расскажет ваша жизнь, а не ваши губы.

Оливер Голдсмит[14]

У вас есть приятель, вдохновляющий своим примером?

Один из моих друзей живет в городе, куда мы с женой часто отправляемся навестить родственников. Он само воплощение джентльмена. Успешный предприниматель с идеальным чувством стиля, владелец и пилот собственного аэроплана, хозяин безупречного дома с шикарным интерьером. Но несмотря на всю внешнюю атрибутику успеха, он самый скромный и искренний человек на свете.