Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Теперь, зная качества типичного фреда, вы поймете, почему мне так нравится находить их везде, где только возможно.

Я обожаю кофе из Starbucks, и мой день редко начинается без ароматного напитка. Однажды утром по дороге в международный аэропорт Денвера я остановился, чтобы забежать в это кафе и купить самую большую порцию любимого кофе.

Когда вновь сел за руль, обнаружил небольшую проблему. У моего автомобиля механическая коробка передач, поэтому одна рука мне нужна для переключения скоростей, а вторая – для управления. Я решил поставить стакан с кофе на приборную панель до того момента, как переключусь на более высокую скорость. Каковы были шансы, что кофе не прольется?

Вообще-то довольно высокие. Но неожиданно темное, горячее пятно расползлось по моей правой ноге от бедра до колена, прямо по светло-голубым джинсам. В аэропорту я постарался спасти их, кое-как смыв пятно водой. Но выглядел все равно ужасно.

Зарегистрировавшись в отеле в Атланте, я обратился в службу сервиса. «Брюки со следами кофейного пятна – единственные имеющиеся у меня, – объяснил я дежурному администратору. – Есть ли хоть малейший шанс привести их в порядок за ночь?»

С сочувствием в голосе женщина сообщила мне, что в отеле не предусмотрена прачечная для гостей, а служащие, занимающиеся стиркой белья, уже ушли. Но она сказала, что готова забрать мои джинсы домой, выстирать и вернуть завтра утром.

Преисполненный благодарности за ее доброту, я согласился на это предложение.

На следующее утро эта невероятная женщина доставила в мой номер отстиранные и выглаженные брюки.

Я до сих пор жалею, что не спросил, как ее зовут (хотя, разумеется, написал восторженное письмо руководству отеля). Но несмотря на то, что я не знаю ее настоящего имени, полагаю, что она – фред.

Потенциальные фреды существуют повсюду. Я снова и снова убеждаюсь, что они не такое уж и исключение из правил, как мне казалось раньше. Каждый из этих людей особенный в своем роде. Вот несколько известных мне типажей фредов.

Веселый фред

Пассажиры, вылетающие из Денвера в Сан-Франциско в 6:15 утра, редко находятся в хорошем расположении духа. Знаю из опыта, рейс проходит вяло и сонно, и в салоне лишь изредка слышится чей-то храп. Но всё меняется с нестандартным подходом стюардесс.

Как-то раз одна из них делала весьма остроумные объявления.

«Если вам никак не удается избавиться от заложенности ушей, советую широко зевнуть, – начала она. – А если вам никак не удается зевнуть, позовите меня и я расскажу о своей личной жизни».

Теперь заспанные пассажиры окончательно проснулись. В салоне послышался смех. После посадки стюардесса вновь обратилась к нам.

«Если ваш сосед еще не опередил меня, позвольте мне первой приветствовать вас в Сан-Франциско. Часто летающих пассажиров – вас слишком много на борту, чтобы перечислить всех по именам, но вы знаете, к кому я обращаюсь, – мы благодарим за то, что вы пользуетесь услугами нашей авиакомпании. И если вы дадите мне вашу недавнюю фотографию, я с радостью отправлю ее вашим родным и близким, чтобы они не забыли, как вы выглядите.

И наконец, я надеюсь, что вы покинете борт с улыбкой, чтобы люди ломали голову: чем же это мы занимаемся здесь, на дружелюбных небесах?»

Что сделала стюардесса-фред: она рискнула отойти от шаблона и немного позабавилась. В итоге ее клиентам, пассажирам, тоже было весело.

Ответственный фред

Джек Фой работает ночным аудитором в отеле небольшого города в штате Огайо. Однажды накануне Дня отца ему позвонила женщина, чей муж остановился у них, с особой просьбой. Дочь постояльца хотела заказать для отца его любимый завтрак: блины, яйца и бекон.

Единственной проблемой являлось отсутствие в отеле ресторана. Так что в семь утра, когда смена Джека закончилась, он заехал в ближайшее кафе за праздничным завтраком для клиента. Еще он купил небольшую открытку и подписал ее: «От папиной малышки». Затем Джек вернулся в отель и вручил всё это удивленному и благодарному гостю.

Да, кстати, после такого внимательного обслуживания клиент заключил с отелем контракт на круглую сумму. Бухгалтерское сопровождение с добавленной стоимостью. Вот она, сила фреда!

Щедрый фред

Зарегистрировавшись в отеле города Колумбус, я обнаружил, что у меня не хватает наличных оплатить такси в аэропорт следующим днем. Администратор объявил мне, что отель не может выдать наличные по карте American Express, а карты, принимаемой банкоматом, у меня, к сожалению, не было. Но администратор обнадежил меня, сказав, что некоторые такси принимают кредитки. Но мое утреннее выступление заканчивалось в девять, и я хотел успеть на рейс. Теперь же опасался, что из-за необходимости ждать подходящее такси и оформлять дополнительные бумаги шансов улететь ближайшим самолетом у меня не останется.

На этом мои неприятности не закончились. Я обнаружил, что электронный ключ от комнаты не работает, и пошел к телефону, располагавшемуся сразу за лобби. Бармен заметил, что я до сих пор со всем своим багажом.