Права потребителей жилищно-коммунальных услуг

– исполнитель обязан провести проверку и составить акт проверки в согласованные с потребителем дату и время. Акт проверки подписывается исполнителем и потребителем, а в случае отказа потребителя от подписания акта – исполнителем и двумя незаинтересованными лицами. Один экземпляр акта исполнитель обязан передать потребителю;

– если потребитель не ответил на повторное уведомление исполнителя либо два и более раза не допустил исполнителя в занимаемое им помещение в согласованные сроки, и при этом у исполнителя отсутствует информация о временном отсутствии потребителя в занимаемом жилом помещении, исполнитель обязан составить акт об отказе в допуске к прибору учета. Этот акт подписывается исполнителем и потребителем, а в случае отказа потребителя от его подписания – исполнителем и двумя незаинтересованными лицами. В акте указываются дата и время прибытия исполнителя для проведения проверки, причины отказа в допуске исполнителя к приборам учета (если потребитель заявил о таких причинах), иные сведения, свидетельствующие о действиях (бездействии) потребителя, препятствующих исполнителю в проведении проверки. Исполнитель обязан передать один экземпляр акта потребителю;

– если потребитель (в отношении которого составлен акт об отказе в допуске к прибору учета) заявит о своей готовности допустить исполнителя для проверки, исполнитель обязан в течение 10 дней составить акт проверки и передать один экземпляр акта потребителю. Акт проверки подписывается исполнителем и потребителем, а в случае отказа потребителя от подписания акта – исполнителем и двумя незаинтересованными лицами.

8 Нарушение качества коммунальных услуг

Нарушение качества коммунальных услуг возможно в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими их установленную продолжительность (далее – нарушение качества коммунальных услуг).

Если нарушения качества коммунальных услуг произошли из-за аварий, возникших в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать этот факт в электронном и (или) бумажном журнале, зафиксировав дату, время начала и причины нарушения (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то он обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.

В течение суток с момента обнаружения фактов нарушения качества коммунальных услуг исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности этого нарушения.

Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.

Если потребитель обнаружил факт нарушения качества коммунальной услуги, он должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым сообщение зарегистрировано, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. Если же сотруднику аварийно-диспетчерской службы причины нарушения неизвестны, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества данной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, согласовать дату и время проведения проверки. Такая проверка должна быть проведена не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. По окончании проверки должен быть составлен акт проверки.

Если в ходе проверки установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время ее проведения, выявленные нарушения параметров качества предоставляемой услуги, использованные во время проверки методы (инструменты) выявления нарушений, выводы о дате и времени их начала.

Если в результате проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердился, то в акте проверки указывается о его отсутствии.