Правила Джобса. Универсальные принципы успеха от основателя Apple

9 января 2007 года Стив Джобс анонсировал самый инновационный мобильный телефон на планете – iPhone. Это устройство дало новое понимание того, на что способен мобильный телефон. Его минимализм ошеломил индустрию и потребителей. В то время как производители смартфонов продолжали добавлять все больше и больше кнопок и функций, Apple пошла в противоположном направлении, создав телефон, который был более функционален, чем его конкуренты, имея всего одну кнопку и огромный экран. Никто ранее не видел такой простоты в товарной категории смартфонов. Многие обзоры iPhone содержали одно или два слова, а часто и оба: простой и лаконичный. В последующие годы конкуренты играли в новинки со своими собственными сенсорными экранами, но определения простой и лаконичный редко применялись для описания их пользовательских интерфейсов. Они были «загроможденными» или, в лучшем случае, относительно простыми в использовании, но мало кто мог повторить простоту iPhone.

Когда дело доходит до простого, лаконичного интерфейса, Apple создает его. Конкуренты часто пытаются состязаться с простотой Apple, но почти всегда терпят неудачу. Для Стива Джобса дизайн не значит просто «хороший вид»; дизайн – это то, как вещи работают. Продукт должен быть удобным, элегантным и простым. «Отличный дизайн означает, что пользователь с полувзгляда понимает, что делать с кнопкой, даже не думая об этом, – написал технический аналитик Ом Малик. – Думаю, это именно то, что не смогли понять конкуренты Apple. Многие путают функции (каналы, скорости и т. п.) с тем, что действительно связано с потребителями, – с пользовательским опытом»[233].

Прежде чем показать новый iPhone на своей презентации, Стив Джобс провел несколько минут, объясняя, почему Apple занялась телефонным бизнесом и как дизайнерская философия Apple способствовала созданию телефона, который был более «умным» и элегантным, чем телефоны конкурентов. После этого он рассказал, как для достижения легкости в использовании Apple пришлось полностью переделать способ взаимодействия потребителя с телефоном:

Мы планируем начать с революционного пользовательского интерфейса. Почему? Вот четыре смартфона, обычные подозреваемые. [Проектор показывает фотографии Motorola Q, BlackBerry, Palm Treo и Nokia E62.] Что не так с их пользовательскими интерфейсами? Их проблема заключается в нижней части. У всех них есть клавиатура, нужна она вам там или нет. И у всех них есть кнопки управления, зафиксированные в пластике, – одни и те же для всех приложений. При этом каждое приложение запрашивает немного другой пользовательский интерфейс, немного более оптимизированный набор кнопок. Мы собираемся избавиться от всех этих кнопок и просто сделать гигантский экран[234].

Мэттью Мэй, автор книги In Pursuit of Elegance[235], говорит, что в больших идеях чего-то не хватает, и то, чего не хватает, часто ведет к более элегантным решениям. Мэй не считает, что все простое элегантно, но он говорит, что все элегантное просто. iPhone не исключение. «По общему мнению, iPhone был красивой вещью, произведением искусства, неотразимо привлекательным, – пишет Мэй. – Но пока аудитория была ослеплена iPhone, именно то, чего они не увидели, удивило и даже шокировало их… Мистер Джобс убрал то, чем обладали все телефоны в мире, – клавиатуру. В нем не было ни дискового регулятора, ни стилуса, ни кнопок для нажатия, набора номера или прокручивания изображения – кроме единственной кнопки возврата. Даже по дизайнерским стандартам Apple, давно известным своим почитанием четких и эстетически приятных линий, у iPhone был самый строгий дизайн из когда-либо созданных»[236].

В своем ежеквартальном отчете о прибылях за период с января по март 2010 года Apple сообщила, что iPhone принес более 5,5 миллиарда долларов квартальных доходов. Пять миллиардов! Общее число смартфонов iPhone, проданных с 2007 года, достигло пятидесяти одного миллиона. Простота продается.

Даже если у вас нет продуктов Apple и вы совершенно довольны не имеющими отношения к Apple устройствами, вы не сможете утверждать, что продукты Apple: iMac, MacBook, iPod, iPhone, iPad – недоступны пониманию и сбивают с толку. Совсем наоборот. Сложность уменьшена, чтобы сделать продукты настолько простыми и легкими в использовании, насколько это возможно.