Читаем Правила Джобса. Универсальные принципы успеха от основателя Apple полностью

Когда мы собирались представить модель Apple, то решили, что она должна быть как-то связана с основной идеей Apple. Это было просто. Обогащать жизнь. Обогащение жизни. Это то, чем Apple занималась в течение тридцати с лишним лет.

Рон Джонсон, старший вице-президент Apple, отвечающий за розничные операции

В розничных магазинах Apple Store нет кассиров. Есть специалисты, креативщики, даже гении – но кассиров нет. Нет в Apple Store и продавцов. Есть консультанты, личные ассистенты, эксперты и персональные шоперы[260] – но нет продавцов. Хотя магазины Apple не платят торговому персоналу проценты с проданных товаров, они получают больше прибыли на квадратный фут, чем большинство других широко признанных брендов. Знаменитый магазин Apple – стеклянный куб на нью-йоркской Пятой авеню – делает более высокие объемы продаж на квадратный метр, чем его соседи Saks и Tiffany, – значительно более высокие. Доход Apple составляет 4 тысячи 32 доллара в год на квадратный фут. Сравните это с 2 тысячами 600 долларами у Tiffany или 930 долларами у Best Buy. Apple стала лучшим розничным продавцом в мире, думая иначе большинства владельцев магазинов. «Раньше компании не были готовы вкладывать так много времени и денег в проектирование и обустройство магазинов, – сказал Стив Джобс в 2007 году в интервью журналу Fortune. – Неважно, знают ли об этом покупатели. Они просто это чувствуют. Они чувствуют, что что-то здесь немного по-другому»[261].

Apple открыла свой первый розничный магазин в 2001 году в торговом центре Tysons Corner Center в городе Маклин. Менее чем через пять лет он достиг объема продаж в 1 миллиард долларов, побив магическую цифру быстрее, чем какой-либо розничный продавец в истории. Сегодня с 280 магазинами по всему миру розничная сеть Apple Store приносит более 1 миллиарда долларов в квартал. Инвесторы, сотрудники и клиенты Apple должны быть рады, что Стив Джобс отказался слушать консультантов по розничным продажам, таких как Дэвид Голдштейн, который говорил, что Apple потерпит неудачу в розничной торговле. «Даю им два года, прежде чем они разорятся после очень болезненной и дорогостоящей ошибки», – предрекал Голдштейн[262]. Теперь вы знаете, почему Джобс не нанимает консультантов!

Скептики недооценили успех розничной сети Apple Store, потому что они занимались только сложными математическими расчетами. Они не приняли во внимание, что Apple не входила в бизнес создания магазинов – она была в бизнесе по созданию впечатлений. Ошибка Голдштейна заключалась в сравнении Apple с другими розничными продавцами персональных компьютеров того времени, такими как Gateway. Он посмотрел на коэффициент валовой прибыли в сфере розничной торговли персональными компьютерами и заключил, что Apple не удастся выручить 12 миллионов долларов в год для оплаты торговой площади. В качестве доказательства он привел пример компании Gateway, которая зарабатывала только 8 миллионов долларов в своих магазинах. Традиционный анализ Голдштейна имел смысл только на бумаге. В реальном мире, как вы уже поняли из рассмотрения предыдущих принципов, Стив Джобс мыслил неконсервативно, так же как не недооценивал силу эмоционального впечатления, которое не всегда укладывается в электронную таблицу. Джобс запустил инновацию в сфере розничной торговли именно потому, что смотрел дальше своих конкурентов. Входя в Apple Store, его клиенты будут покупать продукт, а выходя, чувствовать вдохновение.

Обогащение жизни

Apple занялась розничной торговлей по необходимости. В 2000 году она зависела от гигантских корпораций розничной торговли электроникой, которые просто продвигали продукты – Apple или чьи-либо другие. Работники таких компаний, как Sears или CompUSA, почти не проходили обучение по продуктам Apple и не знали, что делает их уникальными. Джобс сказал, что компьютер занял место автомобиля в номинации «самого страшного покупательского опыта». Он понял, что должен улучшить опыт розничной торговли, иначе рискует потерять еще большую долю рынка (доля Apple на компьютерном рынке США в то время составляла 3 процента). «Было похоже на то, что мы должны что-то сделать, или станем жертвой тектонических плит, – рассказал Джобс о своем решении войти в сферу розничной торговли. – Нам надо было подумать об этом иначе. Нам нужно было вводить здесь инновации»[263].

Перейти на страницу:

Похожие книги

Зеленый свет
Зеленый свет

Впервые на русском – одно из главных книжных событий 2020 года, «Зеленый свет» знаменитого Мэттью Макконахи (лауреат «Оскара» за главную мужскую роль в фильме «Далласский клуб покупателей», Раст Коул в сериале «Настоящий детектив», Микки Пирсон в «Джентльменах» Гая Ричи) – отчасти иллюстрированная автобиография, отчасти учебник жизни. Став на рубеже веков звездой романтических комедий, Макконахи решил переломить судьбу и реализоваться как серьезный драматический актер. Он рассказывает о том, чего ему стоило это решение – и другие судьбоносные решения в его жизни: уехать после школы на год в Австралию, сменить юридический факультет на институт кинематографии, три года прожить на колесах, путешествуя от одной съемочной площадки к другой на автотрейлере в компании дворняги по кличке Мисс Хад, и главное – заслужить уважение отца… Итак, слово – автору: «Тридцать пять лет я осмысливал, вспоминал, распознавал, собирал и записывал то, что меня восхищало или помогало мне на жизненном пути. Как быть честным. Как избежать стресса. Как радоваться жизни. Как не обижать людей. Как не обижаться самому. Как быть хорошим. Как добиваться желаемого. Как обрести смысл жизни. Как быть собой».Дополнительно после приобретения книга будет доступна в формате epub.Больше интересных фактов об этой книге читайте в ЛитРес: Журнале

Мэттью Макконахи

Биографии и Мемуары / Публицистика
Образы Италии
Образы Италии

Павел Павлович Муратов (1881 – 1950) – писатель, историк, хранитель отдела изящных искусств и классических древностей Румянцевского музея, тонкий знаток европейской культуры. Над книгой «Образы Италии» писатель работал много лет, вплоть до 1924 года, когда в Берлине была опубликована окончательная редакция. С тех пор все новые поколения читателей открывают для себя муратовскую Италию: "не театр трагический или сентиментальный, не книга воспоминаний, не источник экзотических ощущений, но родной дом нашей души". Изобразительный ряд в настоящем издании составляют произведения петербургского художника Нади Кузнецовой, работающей на стыке двух техник – фотографии и графики. В нее работах замечательно переданы тот особый свет, «итальянская пыль», которой по сей день напоен воздух страны, которая была для Павла Муратова духовной родиной.

Павел Павлович Муратов

Биографии и Мемуары / Искусство и Дизайн / История / Историческая проза / Прочее
100 великих казаков
100 великих казаков

Книга военного историка и писателя А. В. Шишова повествует о жизни и деяниях ста великих казаков, наиболее выдающихся представителей казачества за всю историю нашего Отечества — от легендарного Ильи Муромца до писателя Михаила Шолохова. Казачество — уникальное военно-служилое сословие, внёсшее огромный вклад в становление Московской Руси и Российской империи. Это сообщество вольных людей, создававшееся столетиями, выдвинуло из своей среды прославленных землепроходцев и военачальников, бунтарей и иерархов православной церкви, исследователей и писателей. Впечатляет даже перечень казачьих войск и формирований: донское и запорожское, яицкое (уральское) и терское, украинское реестровое и кавказское линейное, волжское и астраханское, черноморское и бугское, оренбургское и кубанское, сибирское и якутское, забайкальское и амурское, семиреченское и уссурийское…

Алексей Васильевич Шишов

Биографии и Мемуары / Энциклопедии / Документальное / Словари и Энциклопедии