Правила и табу менеджера

17. Помните, что «врага» убедить трудно, сделайте вначале из своего самого непримиримого оппонента «друга». (Дескать, мы с вами не друг против друга, а вместе против возникшей общей проблемы.)

18. Обращайтесь с людьми так, как будто вы их видите хорошими. Именно этой стороной они к вам и повернутся. Об этом говорит закон самоисполняющегося пророчества. Люди ведут себя так, как от них ждут окружающие.

19. Спор перейдет в пустое сражение, если вы:

         √ не определили для себя сам предмет спора;

         √ не определили четко интересы (почему?) и позиции (как?) сторон;

         √ не определили объективную меру оценки предлагаемых позиций;

         √ путаете факты и мнения;

         √ упускаете стержневую линию спора и даете себе и другому уходить в сторону;

         √ позволяете критику, обвинения, агрессию и раздражение.

20. Осознайте, в чем ваша сила в общении с людьми.

         √ Если мы ни от кого ничего не хотим, нас невозможно эксплуатировать.

         √ Из двоих отношения контролирует тот, кто менее зависим.

         √ Любая зависимость от кого-либо или чего-либо есть рабство по взаимному соглашению.

         √ Пока вас волнует то, что думают о вас другие, вы в их власти.

         √ Те, на кого вы не рассчитываете, вас не подведут.

Приемы перевода коммунального стиля общения на профессиональный язык поведения

   ɤ Вместо требований используйте форму просьбы, вопросов или предложений.

   ɤ Вместо жалоб излагайте свои просьбы или требования.

   ɤ Вместо обвинений говорите о фактах нарушения и их последствиях, не забывая внести и свои предложения по исправлению ошибок. (Критикуя, предлагай.)

   ɤ Вместо критики личностей или качеств личности критикуйте действия.

   ɤ Вместо резкого отказа используйте тактику элегантного противостояния.

   ɤ Вместо нагнетания страхов и угроз используйте описание возможных последствий.

   ɤ Вместо поиска виновных (кто виноват?) ищите причины и пути исправления (что делать?).

   ɤ Вместо споров и прямого «вбивания» своих аргументов и доводов вкладывайте свои аргументы и доводы в систему взглядов клиента.

Формулы корпоративной этики

1. Хорошие манеры иногда означают просто умение переносить плохие манеры другого человека.

2. Сердце нужно беречь, и не только свое.

3. Торжество разума заключается в том, чтобы уживаться с людьми, не имеющими его.

4. К чему доказывать мошкам, что они мошки?

5. Три поучения равны оскорблению.

6. Можно и сердиться, но не стоит искать реванша.

7. Кто щадит виновных, тот наказывает невиновных.

8. Благодеяние недостойному считается злодеянием.

9. Ожесточенность – удел завистников и неудачников.

10. Когда рождается высокомерность, душа засыпает.

11. Вместо того чтобы плакать о несовершенстве этого мира, лучше это время потратить на открытие истин.

«Я слишком занят, чтобы беспокоиться».

Гимн оптимиста

Повесьте его у себя на зеркале, чтобы заряжаться этими истинами.

   ☺ Мысли типа «Нет правды на земле, но нет ее и свыше» – не что иное, как мозговой сорняк. Никакого отношения к реальности они не имеют.

   ☺ Жизнь – это смешение добра и зла, и она всегда нейтральна. Эмоциональный окрас придает ей мой мозг.

   ☺ Счастье – это не кайф, а способность с достоинством переживать несчастье.

   ☺ Даю себе зарок: «На жизнь не обижаться!»

   ☺ Беда лишь тогда несчастье, когда речь идет о жизни близких. Во всех остальных случаях это лишь гримаса жизни.

   ☺ Неудача – такая же норма жизни, как и успех. Темнота так же необходима для человеческой сути, как и свет.

   ☺ Сталь закаляется в холодной воде, человек – в кризисе.

   ☺ И в том, что кажется несчастьем, ищите проблеск солнца.