К счастью, восстановление контроля может восстановить и продуктивность. Одна компания согласилась принять участие в исследовании, проводившемся в рамках программы управления стрессом при помощи контроля. По истечении двух лет эксперимента она сэкономила 150 тысяч долларов исключительно за счет расходов на выплату компенсаций сотрудникам. Каковы затраты на внедрение программы управления стрессом? Примерно шесть тысяч долларов. Кроме того, шестнадцатичасовая программа помогла снизить уровень кровяного давления у работников, страдающих гипертензией.
Однако не только контроль влияет на продуктивность. Работники линии сборки, ежедневно выполняющие одну и ту же операцию, безусловно, в большей степени контролируют рабочий процесс. Но, оказывается, монотонность тоже служит источником стресса для мозга. Как же сделать работу разнообразной? Согласно результатам исследований, некоторая неопределенность положительно влияет на продуктивность работы, особенно способных и целеустремленных сотрудников. Им нужно только найти разумный баланс между управляемостью и неуправляемостью. Чувство легкой неуверенности заставит их найти уникальный подход к решению проблемы.
Третий стрессогенный фактор – семейные обстоятельства сотрудника – неподвластен руководителям. Однако личную и профессиональную жизнь разделить невозможно, так как у человека не два мозга и он не может переключаться с одного на другой в зависимости от того, находится он в офисе или в спальне. Неблагоприятная рабочая обстановка влияет на семейную жизнь, усиливая стресс в семье. Сложные семейные обстоятельства приводят к повышению стресса на работе, который в итоге переносится на дом. Таким образом, создается замкнутый круг, который психологи называют «конфликт “работа – дом”». Вы можете чувствовать себя прекрасно на работе и обладать выдающимися способностями в решении проблем со своими коллегами, но если дома вы ссоритесь с супругой, то будете страдать от негативных последствий стресса, а заодно и ваши подчиненные.
Если мы рассмотрим учебный или рабочий процесс, то заметим зависимость от эмоциональной стабильности дома. Можно ли как-нибудь изменить эту ситуацию, чтобы личные проблемы не отражались на общественной жизни? Удивительно, но это возможно.
Семейная терапия
Известный психотерапевт, занимающийся проблемами семейной жизни, Джон Готтман[38]
может определить будущее отношений всего через три минуты общения с супругами. Он может спрогнозировать судьбу брака с точностью до 90 процентов. Его научные достижения публикуются в уважаемых периодических изданиях. Кроме того, Готтман интересуется проблемами американской системы образования и сферы бизнеса.Как он добился успеха и известности? Много лет внимательно наблюдая за поведением супружеских пар, Готтман выделил некоторые особенности – как позитивные, так и негативные, – на основе которых и делает свои прогностические умозаключения. Такому высококлассному профессионалу недостаточно просто сообщить пациенту, что он болен и ему нужно лечиться. Готтман постарался применить свои способности к прогнозированию судьбы брака на благо супружеской пары. На основе своих исследований он разработал стратегию семейной терапии, которая направлена на формирование поведения, обеспечивающего успех в супружеской жизни, и избавление от вредных для брака поведенческих моделей. По самым скромным подсчетам, его терапия снизила процент разводов вдвое.
В чем принцип терапии доктора Готтмана? Она изучает частоту и глубину враждебных столкновений между мужем и женой. Для сохранения семейной пары огромное значение имеет корректность отношений, особенно если в семье есть дети. Готтман даже утверждает, что может предсказать развитие взаимоотношений не только по реакции на стресс родителей, но и при помощи анализа мочи их детей.
Последнее умозаключение требует пояснения. В рамках проводимого исследования Готтман постоянно наблюдал за парами, которые только начинают семейную жизнь. Он заметил, что с переходом в статус родителей взаимоотношения пары стремительно ухудшаются. Это происходит по многим причинам, начиная с хронического недосыпания и заканчивая растущими потребностями нового члена семьи (обычно детям требуется, чтобы взрослые удовлетворяли их потребности с периодичностью в три минуты). К тому времени, когда ребенку исполняется год, взаимная удовлетворенность пары снижается до 70 процентов. В то же время риск развития депрессии у матерей возрастает с 25 до 62 процентов, и риск развода, соответственно, тоже. А значит, очень часто дети приходят в эмоционально неспокойный мир.