Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune

Нейробиологи обнаружили: когда мы вступаем с кем-то в зрительный контакт, в мозг этого человека поступает сигнал, вызывающий в ответ участливое и доверительное отношение к нам.

Задавайте людям вопросы, говорящие о вашей заинтересованности, договаривайтесь о личных встречах и начинайте разговор не о текущих задачах. Один известный управленец из юридической фирмы, входящей в число ста лучших в стране, как-то сказал мне, что он задался целью каждый день узнавать что-то новое об одном из коллег, чтобы потом в разговорах с ним упоминать эти вещи. Социальный капитал, который этот человек инвестировал каждодневно, теперь приносит ему существенные дивиденды: его работники ощущают все б о льшую привязанность к нему и к фирме. Конечно, это требует усилий. В интервью журналу Fast Company один генеральный директор и бывший глава венчурной компании признал: «…чтобы извлекать максимальную ценность из отношений, вам нужно много отдавать. Я значительную часть своего рабочего времени трачу на представление людей, предоставление рекомендаций, налаживание связей и просто на общение с самыми разными представителями общества, чтобы приносить пользу компании и другим людям»39.

Все мы знаем, что важный аспект поддержания социальной связи – наше пребывание рядом с человеком, как физическое, так и мысленное, в моменты, когда мы ему необходимы.

...

Но ряд недавних исследований показывают: то, как мы поддерживаем людей в хорошие времена, более существенно влияет на качество отношений, чем то, как мы сопереживаем им в тяжелых ситуациях.

Когда один человек делится хорошей новостью с другим, имеет место «капитализация», приумножающая выгоды от позитивного события и укрепляющая связь между ними40. Ключ к обретению этих выгод – то, как мы реагируем на хорошую новость, которую нам сообщили.

Шелли Гейбл, психолог Университета Калифорнии, установила, что существует четыре вида реакций на хорошую новость, услышанную от другого человека, но только одна из них позитивно влияет на наши отношения с ним41. Это активно-конструктивная реакция, т. е. выражение искренней радости плюс конкретные комментарии и уточняющие вопросы: «Это замечательно! Я рад, что твой начальник наконец-то заметил, как усердно ты работаешь. Когда твое повышение вступает в силу?»

Любопытно, что, как показывают ее исследования, пассивная реакция на хорошую новость («Это хорошо») может вредить отношениям, так же как и явно негативная (« Ты получил повышение? Странно, что они не дали его Салли – она всегда была более подходящей кандидатурой на эту должность».) Однако наиболее деструктивная реакция – игнорирующая («Ты не видела мои ключи?»). Исследования Гейбл показали, что активно-конструктивная реакция повышает уровень приверженности отношениям и удовлетворенности ими, а также степень, в которой люди ощущают понимание, поддержку и заботу во время разговора, что способствует преимуществу счастья.

Создаем социальный капитал

Если вы руководитель, то наделены полномочиями, позволяющими вам не только укреплять свои связи, но и формировать рабочую среду, где ценятся социальные инвестиции, а не создаются для них помехи. К примеру, когда в организацию приходят новые сотрудники, руководитель может представить их всем, даже – и в особенности – сотрудникам других подразделений, с которыми они, возможно, не будут тесно контактировать по работе. Более того, персоналу, не вчера пришедшему в организацию, тоже следует делать все, чтобы познакомиться с коллегами из ее отдаленных уголков. Вот почему в некоторых компаниях сотрудников, работающих там уже долгое время, на один день направляют в другое подразделение: чем больше шансов, что работники познакомятся друг с другом, тем выше вероятность, что между ними сформируются качественные связи. Чем больше в этом заинтересована служба персонала, тем эффективнее будет эта стратегия.