Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune

Компании Southwest Airlines, Domino’s Pizza и The Limited внедрили программы, продвигающие социальные инвестиции, что позволяет сотрудникам помогать деньгами коллегам, у которых возникли серьезные проблемы со здоровьем или финансовые трудности30. В итоге работники, участвующие в такой программе (и даже те, которые не участвуют, но наслышаны о ней), ощущают б о льшую привязанность друг к другу и к компании в целом. Вот что один управленец компании-оператора розничной торговли из списка Fortune 500 говорит о ее Фонде поддержки персонала: «У меня присутствует чувство гордости за компанию… Я считаю, что помогать деньгами – это хорошее дело, и к тому же это дает мне ощущение, что я работаю там, где разделяют мои чувства и заботятся о людях». Эти чувства трансформируются в реальные дивиденды, в том числе снижение текучести кадров и коэффициента невыхода на работу, а также рост мотивации и заинтересованности персонала.

Душа общества

Конечно, подобные случаи всеохватывающей корпоративной политики необходимы не всегда; небольшие нюансы могут оказывать столь же существенное влияние. Как-то, находясь в лондонском офисе финансового гиганта UBS, я узнал, что трейдеры компании каждую пятницу после окончания рабочего дня собираются у пивного ларька. Несколько лет назад у декана Гарвардской школы права были схожие идеи относительно того, как улучшить качество жизни студентов, подверженных частым стрессам. Она организовала точки продажи кофе в стаканчиках возле учебных аудиторий и волейбольную площадку во дворе, чтобы студенты могли пообщаться друг с другом, пусть даже в течение нескольких минут, в перерывах между изнуряющими занятиями.

К сожалению, такие мероприятия зачастую сворачиваются в первую очередь, когда компании сталкиваются с финансовыми проблемами – еще один пример нашей склонности отвергать нужное, когда становится туго. Компания UBS недавно отказалась от пятничного ларька с пивом из-за финансовых трудностей, но благодаря культуре сплоченности, формированию которой поспособствовала эта традиция, пиво по пятницам там пьют по-прежнему. Когда я не так давно снова посетил офис компании, ее работники поведали мне, что два управленца решили за свой счет покупать пиво для своих отделов. Они понимали, что сохранение этого ритуала позволит существенно поднять моральный дух подчиненных, особенно в трудное время. Если настроение работников – показатель успеха, то этот ход более чем эффективен.

...

Люди, которые активно вкладывают в свои отношения, являются душой процветающей организации, силой, движущей ее вперед.

В спорте таких людей называют душой команды. Как поясняет Wall Street Journal , такой игрок «делает команду единым целым… Статистики не верят, что такие люди существуют, а вот психологи верят. И игроки (а также тренеры) безгранично доверяют им»31. Учитывая, что бейсбольная команда проводит за год минимум 81 игру в гостях, играя и живя вместе, то, насколько большое значение имеют хорошие отношения между игроками, не должно удивлять. В среде профессионального спорта, где ставки высоки, команда может быстро развалиться, не выдержав прессинга. «Душа команды» поддерживает атмосферу единства в тяжелые моменты, когда игрокам очень хочется дать волю эмоциям.

Вертикальные связи

В одном из любимых мною сериалов Стэнли, раздражительному работнику, который уже не в силах терпеть выходки своего бездарного начальника, врач предписал носить на работе кардиомонитор. У героя недавно были проблемы с сердцем, и кардиомонитор нужен, чтобы подавать звуковой сигнал, когда частота сердцебиения у Стэнли приблизится к опасному уровню. На экране появляется Майкл Скотт, являющий собой живое олицетворение бестолкового шефа. Каждый раз, когда босс оказывается на расстоянии метра от Стэнли, кардиомонитор срабатывает, и чем ближе подходит начальник, тем громче и чаще устройство пищит. Одно лишь пребывание некомпетентного и вызывающего раздражение босса в непосредственной близости вызывает у Стэнли резкое возрастание частоты сердцебиений.

Конечно, это всего лишь комедийный сериал, но на самом деле ситуация не так уж и далека от реальности, как может показаться. В реальном мире команда английских исследователей провела наблюдение за группой сотрудников, работавших под началом двух разных руководителей: того, с кем у них были хорошие отношения, и с которым у подчиненных отношения не заладились32. И действительно, в те дни, когда работал начальник, которого люди не любили, их среднее кровяное давление подскакивало. В рамках более продолжительного 15-летнего исследования ученые выявили, что у работников, у которых непростые отношения с непосредственным руководством, на 30 % выше риск развития коронарной болезни сердца33.

...