Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим

Проходимость – это количество людей, прошедших через территорию, где находится ваше турагентство. Необходимо проследить посещаемость турагентства хотя бы за один день или несколько часов. Желательно провести какое-то время непосредственно в офисе агентства. Если в течение этого времени не будет ни одного звонка – это как минимум странно. В агентстве должна кипеть деятельность (особенно в высокий сезон, с апреля по август). Если это есть, если приходят люди – уже хорошо.

Вернемся к внутренней навигации. Вы должны посмотреть, позаботился ли владелец турагентства о том, насколько просто ваше турагентство найти. Висят ли таблички с указателями, висят или стоят ли штендеры. Если да – еще один большой плюс для руководителя турагентства. Если турагентство находится в каком-то офисном центре, где есть охрана, спросите охранника: «А как пройти в турагентство?» Если охранник не знает, как пройти, или даже не слышал про турагентство – это очень плохо. Это значит, что посетителей крайне мало и даже охранники не знают, как до него добраться. Это те нюансы, которые также будут вам полезны при оценке помещения и при проверке информации в целом.

2. Специфика туризма через призму продаж: уникальность и сложность турбизнеса

В этой главе мы расскажем о том, чем отличается туристический бизнес от любого другого. Какие в туризме есть особенности, какие компании работают на туристическом рынке. Как формируются доходы, у кого они формируются, где и в каких количествах.

Чем турбизнес отличается от других видов бизнеса

В чем специфика туристического бизнеса?

Первая важная особенность – ярко выраженная сезонность. Летом априори бывает гораздо больше работы, нежели зимой. Зимой очень часто туристические агентства (особенно в первые годы работы) уходят в минус, а летом, при правильной постановке дела, не справляются со всеми поступающими обращениями. Из опыта компании «1001 Тур»: когда мы начинали, разница в объемах продаж между июлем и январем была в пять-шесть раз. Позже мы накопили клиентскую базу, научились сглаживать эти колебания. Теперь наша разница январь – июль стала вдвое меньше прежнего, а это более стабильный бизнес.

Мы знаем, что некоторые агентства на зиму распускают часть сотрудников, а на лето набирают команду из новичков. Это связано с сезонностью бизнеса, и к этому вы должны подготовиться. Турбизнес можно сравнить с российскими дорогами: «зима приходит неожиданно» – зачастую владельцы турагентств к ней не готовы и впадают в глубочайший пессимизм. Почему так происходит? Они не готовы финансово к периоду низких продаж, не создают резервы.

Совет: слета готовьте определенные финансовые запасы на зиму. Зимой неизбежно меньше продаж, поэтому запас поможет держать бизнес на плаву, не влезая в долги и кредиты, а психологически – в депрессию.

Вторая особенность – это то, что продукт в турбизнесе скоропортящийся. Если самолет улетает, а билет вы продать не успели, вы уходите в минус, потому что никому этот билет уже не нужен. То же самое касается отелей и трансферов. Если понимаете, что продать номер или услугу за нормальную стоимость вы уже не успеете, лучше продать за полцены, чем потерять деньги вовсе.

Вообще любая специфика, которую мы здесь представляем, имеет как плюсы, так и минусы, как сложности, так и возможности. Например, ярко выраженная сезонность. Очень многие турагентства закрываются именно в «несезон» из-за жуткого пессимизма и апатии по причине того, что звонки прекращаются, из-за того, что в большей степени билеты на отдых никому не нужны в зимний период.

Но! Если вы повторите опыт компании «1001 Тур» и позаботитесь о том, чтобы действительно сгладить эти колебания за счет правильной работы с клиентской базой, за счет ведения этой базы, за счет внедрения программ лояльности, системы касаний по ней и расширения, то вы это пройдете. Тем самым вы выживете, когда другие умрут. И это замечательно.

Как мы уже упоминали раньше, помимо туризма у нас есть еще и цветочный бизнес. Как и туры, цветы вянут, причем вянут достаточно быстро. Поэтому продавать цветы тоже нужно быстро. Но в туризме быстрое «увядание» туров – это даже хорошо, потому что в продажах вы можете использовать так называемые дедлайны.