Они что хотят, то и творят. Хотят приходят, хотят – не приходят. Важно просто понять, что клиенты тоже люди, со своими интересами, своими проблемами и своими «тараканами». Простите их и двигайтесь дальше.
Второй важный пункт – перестаньте искать виноватых. Что бы ни стало причиной кризиса: ваша собственная халатность, халатность ваших коллег, экономическая ситуация в стране или пятна на солнце, – от того, что вы найдете виновника, ничего не изменится.
Зато вы потратите на это время и силы, которые могли бы приложить к куда более полезному делу. Это как если бы вы заблудились в лесу: чем меньше времени вы потратите на то, чтобы костерить проводника на чем свет стоит, тем быстрее вы начнете думать о том, как выбраться, – и тем быстрее найдете дорогу домой!
Отсюда третья рекомендация – смотрите в будущее, а не в прошлое. Что бы ни произошло с вами и вашим бизнесом, это уже свершившийся факт. Поэтому думайте о том, что делать дальше, как исправить положение, а не о том, что было бы, если бы в какой-то момент прошлого кто-то что-то сделал по-другому.
Сделайте выводы, примите меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем, а потом продолжайте как ни в чем не бывало. И не забудьте искренне поблагодарить судьбу за вероломных клиентов, коллег-растяп и экономический кризис – ведь без них вы бы не получили этот ценный опыт, который еще непременно пригодится вам в будущем.
Бонус № 3. Ирина Удилова: Как исполнить большую мечту за три месяца
Как мы строили дом
На своих тренингах мы часто говорим о том, что наша жизнь – приключение. И я полностью с этим согласна! Ведь именно приключение придает жизни особый вкус воодушевления и азарта: «А что будет дальше? Ух ты!!!» Жизнь всегда преподносит сюрпризы и неожиданные подарки, главное – уметь видеть их и наслаждаться ими.
2012 год в моей жизни выдался особенно богатым на события и приключения. И сегодня я начинаю серию небольших зарисовок в формате дневника о том, как разворачивались для меня события в этом году и к какому неожиданному результату они привели.