Приводим жизнь в порядок

Много лет назад мой учитель, консультировавший несколько организаций здравоохранения, поделился со мной своими наблюдениями: как только в клинике расчищали завалы обращений больных, упорядочивали документооборот и оптимизировали бизнес-процессы в регистратуре, количество пациентов начинало быстро расти. Он предположил, что до тех пор, пока служащие регистратуры относятся к увеличению объема работы как к увеличению стресса (потому что система не справляется с информацией), они бессознательно ее избегают. Многие организации увещевают своих сотрудников «ориентироваться на клиентов» или «делать шаги навстречу клиентам», пытаясь повысить конкурентоспособность за счет чрезвычайно высокого уровня обслуживания для роста собственного бизнеса. Но они ничего не делают, чтобы помочь сотрудникам справиться с таким ростом. На определенном этапе с этим сталкиваются все. А если среда уже и так обеспечивает максимальный уровень стресса (что чаще всего и бывает), у человека не будет сил улыбнуться и «сделать шаг навстречу клиенту» именно тогда, когда это нужнее всего. Если ваши сотрудники, работающие с клиентами, чувствуют чрезмерную загруженность, ждите их сопротивления появлению новых клиентов и новых возможностей! Когда телефонный звонок вызывает стресс на уровне спинного мозга, за словами «Чем могу помочь?» ощущается послание «Убирайся! Мне некогда!». Это не то, что вам хотелось бы сказать людям, благодаря которым в итоге у вас есть ваша зарплата и возможность оплачивать расходы.

Миллионы людей жаждут бессмертия, а сами не знают, чем занять себя дождливым воскресным днем.

Сьюзен Эрц

Легко ли вам обсуждать с ключевыми для вашей работы и жизни людьми новые идеи – те идеи, благодаря которым вы сможете эффективнее помогать им? Если нет, то почему? Может, потому, что вы не уверены в возможности воплотить эти идеи на практике? Все ли у вас в порядке?

Настроены ли все системы вашей работы и личной жизни на расширение? Или они сжаты до предела? Власть ваших внутренних побуждений – причем как негативных, так и позитивных – ничем не ограничена. Вы без энтузиазма воспринимаете телефонный звонок или стук в дверь? Но как еще могут появиться в вашей жизни возможности для дальнейшего роста карьеры, самовыражения и достатка? Если вы желаете получить больше жизненных благ, я предлагаю вам рискнуть. Сделайте все, что необходимо, чтобы снова с нетерпением ждать звонка.

Кстати…

– Вспомните момент, когда вы столкнулись с какими-то новыми возможностями. Что вы делали в течение предшествовавших этому событию месяцев? Что подготовило вас к этому?

– Какие системы – у вас лично или в вашей организации – могут быть перегружены, препятствуя тем самым расширению вашего бизнеса?

12. Беспокойство – ненужная трата сил

Чтобы проанализировать ситуацию и разобраться в своих ощущениях, нужны силы и время. Такие размышления всегда продуктивны. Если же необходимо что-то обдумать, но любое действие подменяется пустым беспокойством – силы и энергия тратятся зря.

Освободите мозг от мыслей

Ах, этот восхитительный опыт безмыслия! Спортсмены, замершие от напряжения «в зоне ожидания»[5]; верующие, погруженные в молитвенный «разговор с Богом»; заядлые киноманы и книгочеи, с головой ушедшие в сюжет; садовники, увлеченно обрезающие ветки с деревьев; влюбленные, перешептывающиеся ночью, – блаженство безвременья, безмятежности, без…мыслия. Но занятые размышлениями люди точно так же могут окунуться «в настоящее», играя в шахматы, проводя «мозговой штурм», обсуждая сделку или создавая роман. Продуктивное состояние, в котором исчезает время, на самом деле не имеет ничего общего с отсутствием мыслей. Это скорее похоже на попытку не думать о том, что думаешь. Но как можно достичь такого состояния?

Нет таких уловок, на которые не пошел бы человек, чтобы только избежать настоящей работы мысли.

Томас Эдисон

Как я узнаю, что думаю, пока не услышу, что говорю?

Эдвард Фостер