Привычки лидера. Самые важные навыки за несколько минут в день

Чтобы совершенствовать навык активного слушания, ежедневно выполняйте эти упражнения.

Задавайте открытые вопросы

Открытые вопросы побуждают людей давать развернутый ответ, не ограничиваясь лаконичным «да» или «нет». Выполняйте это упражнение: тренируйтесь начинать вопросы словами «что», «почему», «как». Когда вы чувствуете необходимость разговорить собеседника, задайте вопрос, начинающийся со слова «что» или «как». Например: «Как вы к этому относитесь? Что еще важно для вас? Почему вы так считаете?».

Резюмируйте сказанное собеседником

Когда вы подытоживаете или повторяете то, что сказал собеседник, вы показываете, что слушали предельно внимательно, и проверяете, так ли все поняли. Выполняйте это упражнение ежедневно. После того как собеседник закончит говорить, убедитесь, что уловили его мысль. Повторите или обобщите сказанное им: «Правильно ли я понял, что…»

Задавайте наводящие вопросы

Хорошие наводящие вопросы стимулируют критическое мышление и более глубокую обработку информации, а значит, могут помочь обнаружить корень проблемы. Задавая наводящие вопросы, вы практикуете навык активного слушания. После того как человек пожалуется, уточните, какие мысли есть у него относительно причин проблемы: «Как вы предполагаете, с чем это может быть связано?». Например, кто-то прервал встречу, сухо извинился и ушел; вам кажется это резкостью, но, возможно, что-то случилось у него дома или на работе.

Навык: четкая коммуникация

Четкая коммуникация предполагает целенаправленное, хорошо организованное послание, построенное на нескольких ключевых моментах. Эффективные лидеры, владеющие этим навыком, демонстрируют такие поведенческие модели:

1. Сообщение включает только существенную информацию, в нем нет ничего ненужного, необязательного.

2. Сообщение четко структурировано, организовано вокруг нескольких ключевых пунктов.

3. Краткая и точная реакция; ответы свободны от лишней информации.

Чем важен навык

Навык четкой коммуникации — еще один базовый инструмент эффективного лидера. Задача — обозначить курс следования и приоритеты, сформулировать ясный план действий, распределить задачи и объяснить, к чему следует прийти в итоге. Любой из навыков, описанных в этой книге, становится более эффективным, если он дополнен навыком четкой коммуникации.

Без четкой коммуникации в работе большинство целей оставались бы недостижимыми. Одна из областей, где этот навык приобретает особое значение, — объяснение конкурентных преимуществ продуктов и услуг, предоставляемых вашей организацией. Выделить их среди конкурирующих предложений — одна из самых сложных задач, с которой сталкиваются сегодня бизнес-лидеры, поскольку рынки перенасыщены и у клиентов есть огромный выбор. Выигрывает, как правило, тот, кто может кратко, ярко, легко для запоминания показать отличия своего продукта.

Контрольные признаки, указывающие на необходимость проработки навыка

• Вы не любите публичные выступления.

• Вы не продумываете заранее, о чем будете говорить, полагаясь на авось.

• Вы готовите речь или презентацию в последний момент, не имея возможности отрепетировать.

• В вашем изложении нет ясно выраженных двух-трех ключевых пунктов.

• Вам говорили, что вы слишком словоохотливы.

Черты характера, соответствующие навыку

Если вы набрали высокие баллы в категориях амбициозный, общительный и организованный, освоение этого навыка будет полезным. Амбициозность придает вам энергию и уверенность, общительность свидетельствует об обаянии, разговорчивости, динамичности, энтузиазме. Как очень организованный человек, вы отлично систематизируете мысли и процессы, методичны и добросовестны. При этой комбинации черт вам, вероятно, принесет удовлетворение освоение таких поведенческих паттернов, как четкое изложение информации и структурирование ее вокруг ключевых моментов.

Пятиминутные упражнения на развитие навыка

Для освоения навыка четкой коммуникации выполняйте следующие упражнения.

Используйте только релевантную информацию

Не сбивайте собеседника с толку лишней информацией; сосредоточьтесь на том, что относится непосредственно к обсуждаемому предмету. Чтобы выработать привычку отсекать ненужные данные и лишние слова, выполняйте следующее упражнение. Закончив писать электронное письмо, перечитайте его и удалите все необязательные слова. Если можно выбросить не только отдельные слова, но и целые фразы, — значит, сделайте и это.

Выстраивайте речь вокруг ключевых моментов