Психодиагностика. Практикум по психодиагностике

Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм определённого рода психологической защиты в форме полного или частичного «исключения» эмоций в ответ на избранные психотравмирующие (социально-профессиональные) воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретённый сложный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального (коммуникативного), реагирования и поведения. «Выгорание» – отчасти функциональный («полезный») стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические (психические) ресурсы. В то же время, с высокой вероятностью «выгорание» может отрицательно сказываться на продуктивности профессиональной деятельности и на межличностных отношениях. В.В. Бойко (основываясь на «теории стресса» Г. Селье) полагает, что синдром эмоционального выгорания состоит из трёх, последовательно сменяющих друг друга, хотя и «независимых» по психической и физиологической динамике и статике развития и формирования, фаз: «напряжения», «резистенции»[34] и «истощения».

В том случае, если Вы являетесь профессионалом в какой-либо социальной сфере деятельности в системе (области) «человек-человек», то Вам будет тем более интересно выявить, в какой степени у Вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания (в определённой мере это проявляется у каждого, кто работает с людьми).

Предложенная методика даёт подробную, детальную картину всего синдрома «эмоционального выгорания». Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания».

А). Прежде всего, надо специально обратить внимание на отдельно взятые симптомы, – на то, какие симптомы относятся к доминирующим во всем синдроме «эмоционального выгорания» и/или к ведущим в конкретной фазе «последовательного развития» всего системного синдрома. Существенно важно отметить и осмыслить то, к какой фазе формирования синдрома относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Б). Далее должно иметь место осознание числовых (балльных) показателей отдельных фаз развития синдрома, – фазы напряжения, фазы резистенции и фазы истощения. В каждой из них возможные показатели могут быть очень разными. В этой связи, «прямое» сопоставление баллов, полученных для отдельных фаз, не совсем правомерно, ибо «буквальное сложение» имеющихся показателей «по фазам» не свидетельствует об их относительной роли (что в каждом случае нужно отметить отдельно) или о «вкладе» (который также нужно осмыслить) какой-либо фазы в комплексный синдром. Дело в том, что измеряемые в них (в разных фазах) явления, существенно разные, – реакция на внешние и внутренние факторы, приёмы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям, полностью правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась «сама по себе», а также о том, какая фаза сформировалась в большей или в меньшей степени относительно других фаз общего синдрома. Это верно потому, что, хоть фазы синдрома и переходят последовательно друг в друга, но, в каждой из них представлены самые разнообразные симптомы, которые могут иметь место «параллельно» друг другу. Это может существенно (серьёзно, «определяюще») влиять как на формирование и развитие всего синдрома в целом (в зависимости от степени выраженности данной конкретной фазы), так и воздействовать на определённые параметры (аспекты) продуктивности (эффективности) профессиональной деятельности и общения субъекта, выказываемые им в системе социальных отношений человек/человек. Специально рекомендуется обратить внимание на то, каковы (относительно других фаз) показатели фазы «Истощение».

В). Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «эмоционального выгорания», можно дать достаточно объёмную (достоверную в данном вопросе) характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы: 1) какие симптомы доминируют; 2) какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»; 3) объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными («непрофессиональными») факторами; 4) какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают целостное эмоциональное состояние личности; 5) в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение в коллективе (что возможно при социально-психологической работе с каждым субъектом отдельно и с коллективом в целом); 6) какие признаки и аспекты поведения (психического реагирования) самой личности подлежат коррекции, для того, чтобы «эмоциональное выгорание» не наносило ущерба личности, профессиональной деятельности субъекта, его партнёрам и клиентам.