Психоэнергетика

• «это не мой троллейбус», «ругайся со своей тещей» и т. п.;

• примените формулу самоуспокоения: «сегодня я не обращаю внимания на пустяки», «у меня более серьезные проблемы»;

• мысленно ввести агрессивного партнера в комичную ситуацию (как бы он выглядел в состоянии агрессии голым или в клетке зоопарка, или в шапочке с кисточкой на голове).

• Мысленное наказание за агрессию:

• делаете вид, будто у вас кольнуло в сердце, заболела голова, зубы;

• «После разговора с вами не буду спать всю ночь»;

• «Я теперь расстроен на весь день».

• Мысленная месть «агрессору»: думаете про себя:

• чтоб ты в люк провалился;

• желаете про себя: отольются тебе мои слезы, бог накажет;

• замечаете про себя: «вон как шея надулась, вот-вот– лопнет»; «спать плохо будешь».

Сглаживание агрессии партнера

1. Дружеское участие:

• «Я вас понимаю…»; «У вас такая ответственная должность, приходится нервничать»;

• «У вас сегодня очень трудный день, и, понятно, сдают нервы»;

• «Я тоже не переношу подобные вещи»;

• «И меня возмущают такие выходки».

2. Шаг к примирению или «лапки вверх»: искреннее покаяние:

• «Я виноват и заслужил упрек»; подчеркнуть значимость, авторитетность партнера, допустившего агрессию;

• сокращение коммуникативной дистанции: прикоснуться к партнеру, подойти ближе, посмотреть прямо в глаза;

• предложить сесть (если партнер – подчиненный), попросить разрешения сесть (если партнер – руководитель);

• подчеркнуть общность интересов в вопросе, вызвавшем бурную реакцию партнера;

• предложить разделить ответственность за решение вопроса;

• предложить подумать о том, что скажут общие недруги о ваших с партнером отношениях.

3. Снижение значимости повода для агрессии:

• «Если разобраться, то случай (дело) пустяковый»;

• «Бывало и хуже…»;

• «Если посмотреть на вопрос с другой стороны, то окажется, что он не стоит переживаний (нервов, ссоры)»;

• «Жизнь не в том, чтобы переживать из-за таких вещей».

4. Обращение к здоровью как ценности:

«Не рвите себе сердце»;

• «Будем беречь наше здоровье»;

• Это не тот случай, чтобы тратить на него свое здоровье».

Фиксация внимания партнера на его агрессии

1. Мягкая фиксация внимания: «Я сегодня такой же нервный (вздернутый, резковатый)»; «Сегодня почему-то все взвинчены (погода действует, общая обстановка)»;

«комплимент с укором»: «Резкость вам не идет»; «Вы же интеллигентный человек»; «Мы же воспитанные люди»;

мимика некоторого удивления (поднять бровь; широко, но весело открыть глаза); призыв сохранять дружеский тон; «Не понял вас…»; «Простите, не расслышал…».

2. Жесткая фиксация внимания: «Вы излишне горячитесь»; «У вас неприятности?»;

«Я бы на вашем месте… (воздержался от резкостей, подумал бы о последствиях)»;

• «Вы подаете плохой пример подчиненным (окружающим)»; взгляд в упор – осуждающий, откровенно удивленный;

• «Вы меня разочаровываете в себе (как в помощнике, заместителе, руководителе и партнере).

3. Пресечение агрессии:

приказ, требование вести себя должным образом;

• угроза наказания; требование прекратить грубость;

• просьба покинуть помещение.

Интеллектуальное реагирование на агрессию

1. Выдерживание интеллектуально нагруженной паузы:

• понять причину, мотив агрессии партнера, чтобы определить ответную реакцию;

• засечь время агрессии партнера с целью дождаться ее окончания (в некоторых случаях можно сообщить партнеру: «Вы потеряли самообладание на… минут и… секунд»);

• надеть маску непроницаемости: посмотрю, как он будет вести себя дальше, что еще выкинет;

• мысленный прогноз поведения партнера: сейчас он, вероятно… (начнет выпячивать глаза, вспомнит прошлое, начнет ходить по комнате и т. п.);

• проекция действий «агрессора» на себя (узнавание себя: такой же заводной, как и я, такой же невыдержанный, глупый; это состояние мне знакомо).

2. Переключение внимания агрессивного партнера (психологическая подножка):

• перевод разговора на другую тему;

• анекдот по случаю;

• «А вы знаете, я сейчас подумал…»;

• смех в сторону – рассмеяться как бы ни с того, ни с сего, рассказать дежурную шутку, а затем извиниться и попросить продолжить разговор;

• попросить у партнера разрешение на что-либо (сесть, выпить воды, позвонить по телефону, взять записную книжку и т. п.);

• абсурдная фраза, брошенная как бы невзначай.

Правило 12. Не используйте агрессию в качестве психологической защиты