Психолог-практик. Тренинг профессионального мастерства

Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Рассказ Клиента: «Моя девушка в эти выходные сильно расстроила меня. Мы пошли на вечеринку, где она напрочь забыла обо мне. Последнее время она крепко выпивает. Она выпила лишнего на вечеринке, и мне было так стыдно за нее… Я пытался ее остановить, но она заявила, что вовсе не считает себя алкоголичкой. Это так тяжело для меня. Вот уже год, как я не пью, и мне нужен человек, который поддержал бы меня в этом».

В роли Консультанта выберите самый подходящий ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиента и выяснить, что он на самом деле имеет в виду.

1 а. «Что случилось на той вечеринке?»

б. «Не значит ли это, что вы изменили отношение к ней?»

2 а. «Каким образом вы придерживаетесь трезвого образа жизни?»

б. «Вы беспокоитесь, что можете попасть под ее влияние?»

Выберите ответ, который бы лучше всего отражал чувства и точку зрения клиента .

3 а. «Вы посещаете собрания общества «Анонимные алкоголики»?»

б. «Вы расстроены, потому что начинаете понимать, что эта девушка не для вас?»

4 а. «Вам не по себе, потому что видели вашу девушку в не слишком благопристойном виде?»

б. «Кажется, вам нужна чья‑то помощь».

Выберите тот ответ, который бы подошел для того, чтобы отыскать суть в рассказе клиента.

5 а. «Вы считаете, что пора прекратить отношения с этой девушкой, чтобы остаться трезвенником?»

б. «Я думаю, что вас обоих терзают какие‑то внутренние разногласия, с которыми нужно разобраться».

6 а. «Я почувствовала, что вы боитесь сорваться и снова начать пить, если останетесь с ней. Это правда?»

б. «Похоже, что вы больше всего разозлились из‑за того, что она бросила вас на той вечеринке».

Диалог с защитой клиента

В роли Консультанта выявите у Клиента незрелую психическую защиту, которая блокирует процесс консультирования, и отделите ее от сотрудничающей части клиента. Например, так: «Сейчас мы хорошо понимаем друг друга, правда? И мне захотелось поговорить с той вашей частичкой, которая сказала, что подумает над моими словами после сессии. Можно поговорить с ней сейчас?» Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Перехват инициативы

Разыграйте с коллегой следующую ситуацию: Клиент обозначил свою главную проблему, но постоянно отвлекается от нее. В роли Консультанта молчите и всячески демонстрируйте ему свою незаинтересованность в отвлекающей теме, пока он не умолкнет, растерянно, а то и обиженно. Верните его к проблеме, ненавязчиво перехватив инициативу в беседе: «Похоже, вы растерялись и не знаете, куда двигаться дальше. Что касается меня, то мне сейчас было бы интересно вернуться к …» Когда клиент вернется к актуальному вопросу, продемонстрируйте максимум интереса. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Закрытые и открытые вопросы

Клиент свободно рассказывает о каком‑нибудь личном событии. Используйте закрытые и открытые вопросы. Закрытые вопросы предполагают однозначный ответ: «Это ваша девичья фамилия? Кто вы по профессии? Сколько у вас детей?» Такие вопросы нужны для сбора простой информации. Кроме того, они не дают клиенту уклониться от рассмотрения актуальных проблем. Это особенно полезно при оценке суицидального риска. Однако слишком частое использование закрытых вопросов делает беседу похожей на допрос.

Более информативными и психологичными являются открытые вопросы (общего характера): «Каковы ваши цели? Что вас больше всего привлекает в этой работе? Что вы сейчас чувствуете? Что вы думаете о …?» Выясняйте «почему» и «зачем», особенно второе, чтобы лучше понять мотивацию клиента.

Чередуйте открытые и закрытые вопросы в следующем порядке: З. О. О. О. З. О. О. О. З. З.

Употребите вопросы, открывающие дискуссию: «Вы несколько раз упомянули о … Насколько это важная тема для вас? Может быть, вы что‑нибудь добавите? Не могли бы вы развить вашу мысль?..»

Используйте уточняющие вопросы : «Что вы имеете в виду? Как я понимаю, вы говорите о том, что … То есть вы считаете …? По вашему мнению… Можете вы привести пример? Какую вы видите связь?»

В процессе слушания уточняйте следующее:

• факты (каковы факты, относящиеся к этой ситуации? как отделить факты от их толкований и догадок?);

• чувства (что чувствует клиент по отношению к данной ситуации в целом? что чувствуют другие люди, включенные в эту ситуацию?);

• желания (что хочет клиент в действительности? каковы желания других людей, включенных в эту ситуацию? знает он это наверняка или предполагает?);

• смыслы (зачем ему это?);

• действия (что он сделал или делает, чтобы добиться цели?);

• препятствия (что ему мешает?);

• средства (как он может добиться того, чего хочет?).

Сравните это со встречными вопросами.

Клиент: «Что мне делать?» Консультант: «У вас есть варианты? Вам кажется, что я знаю это лучше вас? К чему вы больше готовы?»

Осуществите перебор вариантов с помощью альтернативных вопросов (не более трех): «Вам кажется предпочтительней … или … или …?»

Задавайте вопросы для ориентации, чтобы выяснить, как Клиент вас понял и готов ли он согласиться с вами: «Как вы меня поняли? Каково ваше мнение по этому поводу?»