Психологическое консультирование: учебное пособие

Особое место среди описания различных техник занимают вопросы и техники постановки вопросов. Вопрос обычно строится в зависимости от ожидаемого ответа. Так, в зависимости от характера ответа, выделяют разные типы вопросов:

• по широте ответа: закрытые, открытые и выясняющие;

• по степени вариативности ответа: «да-нет вопросы», альтернативные, избирательные и иксовые;

• по характеру связи с интересующим предметом: прямые, косвенные и проективные.

Каким может быть ожидаемый ответ, можно получить общие представления из таблицы «Классификации вопросов» [50] .

Таблица № 5

Классификации вопросов

Независимо от вида вопросов существует ряд предостережений.

Следует избегать ошибочных вопросов. К ним относятся:

• наводящие (вы, конечно, любите рассказывать?);

• содержащие оценочную позицию (такие общительные люди, как вы, умеют выстраивать отношения с окружающими);

• содержащие необоснованную альтернативу (вам легко или трудно знакомиться с людьми противоположного пола?);

• широко сформулированные (как вы относитесь к людям?).

Несодержательные компоненты речи указывают на эмоциональное значение высказывания, отношение к интервьюеру: враждебное, снисходительное или дружелюбное.

Ценность невербального общения состоит в том, что оно более спонтанно и менее осознанно проявляется. Обычно, наблюдая за невербальными проявлениями, соотносят их со сказанным и делают вывод о конгруэнтности человека. Понимание невербального языка приобретается в обучении и растет с возрастом и опытом.

Выражение лица или мимика, визуальный контакт, интонация и тембр голоса, позы и жесты, межличностное пространство являются компонентами, несущими невербальную информацию о собеседнике.

Невербальное поведение помогает точнее понять сказанное, отношение к нему. Анализ вербального совместно с невербальным общением позволяет наиболее правильно и глубоко интерпретировать содержание беседы, повышает уровень достоверности ее результатов.

Анализ ситуации проведения беседы: топос консультирования

От предварительных общих описаний метода беседы мы перейдем к более подробному рассмотрению консультативной беседы.

Понятие ситуации беседы включает в себя несколько планов понимания. Так, на первый план выступает обстановка проведения беседы (пространственная организация и внешнее оформление кабинета). Однако кроме пространства-времени как сугубо физических понятий ситуация беседы определяется совокупностью социальных значений моментов, определяющих беседу. Сверху, над физическим и социальным пластами, надстраивается план индивидуально-личностного смысла данной социальной ситуации.

Понятие топоса должно включать все три уровня, на которых разворачивается ситуация беседы: физический, социальный и личностный. Традиционно к первому уровню относится совокупность моментов, определяющих место проведения беседы, обстановку и проксемику, временную организацию встречи. Внешний вид и одежду психолога можно рассматривать как в этом аспекте, так и в социальном контексте ситуации. К социальному значению относятся такие аспекты, как авторитетность и доступность собеседника, престижность или модность участия в таком событии, а также социальный и профессиональный статус собеседника и статус помещения для встречи. План личностного смысла данной встречи определяется условиями включенности субъекта в физический и социальный контексты ситуации, а также индивидуальными предпосылками, приведшими к данной беседе.

Кратко охарактеризуем выделенные составляющие ситуации беседы.