Психология делового общения

Персональное пространство у каждого из нас имеет свои размеры. Чем больше персональное пространство у человека, тем больший эмоциональный стресс он испытывает в условиях скученности, тем хуже в этих условиях выполняет задачи, требующие нестандартного подхода, оригинального решения. Ощущение скученности приводит к росту раздражительности, к стрессу и конфликтам.

Уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди стараются держаться подальше, особенно от собеседника противоположного пола. Таким образом, люди более конфликтные, подозрительные и нелюдимые окружают себя более широкой зоной персонального пространства, чем люди общительные, уживчивые и покладистые.

Позиции общающихся за столом определяются характером общения.

Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив.

При обычной дружеской беседе позицию занимают угловую позицию.

При кооперативном поведении – занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола.

Независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

Вопросы для самоконтроля по разделу

1. Дайте определение делового общения, в чем его специфика по сравнению с другими видами общения?

2. Назовите средства делового общения и рассмотрите их особенности в связи с эффективностью деятельности.

3. Раскройте основания и классифицируйте виды делового общения.

4. Назовите вербальные компоненты делового общения и раскройте их особенности.

5. Что такое невербальные компоненты делового общения и как они влияют на его эффективность?

Тест по разделу

1. Способ коммуникационного воздействия, рассчитанный на некритическое восприятие сообщений, в которых нечто утверждается или отрицается без доказательств

1) внушение

2) убеждение

3) рефлексия

4) самоубеждение

2. Основное проявление невербального поведения личности в деловом общении

1) мимика

2) жесты

3) интонация

4) речь

3. Образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге делового общения

1) задачи делового общения

2) предмет делового общения

3) продукт делового общения

4) средства делового общения

4. Мультисоставный фактор коммуникации

1) фактор коммуникатора

2) фактор целевой аудитории

3) фактор канала коммуникации

4) фактор сообщения

5. Что связано с процессом принятия социальной роли

1) дефиниция

2) идентификация

3) эмпатия

4) симпатия

6. Основное средство делового общения

1) жесты

2) речь, язык

3) способности

4) восприятие

7. Дефиниция характерна для

1) знакового ролевого общения

2) социализации

3) смыслового общения

4) делового общения

8. Что такое эмпатия?

1) сопереживание

2) ответственность

3) состояние глубокой депрессии

4) конфликт

9. Выделите тип коммуникативной деятельности на лекции

1) общегрупповой

2) мотивационный

3) личностно-групповой

4) социально-ориентированный

10. Основная задача делового общения

1) материальная выгода

2) продуктивное сотрудничество

3) приобретение знаний

4) личностный рост

Темы для самостоятельного исследования по разделу

– Осуществите наблюдение за общением людей вокруг, найдите и опишите аспекты делового общения в собранном материале.

– Осуществите наблюдение за средствами делового общения сокурсников или окружающих людей, какие средства общения они используют чаще, что – реже?

– При обращении в официальное учреждение осуществите наблюдение за деятельностью сотрудников, чем отличается их общение с посетителями в вербальных и невербальных компонентах?

Список литературы

1. Аминов, И. И. Психология делового общения: учеб.пособие / И. И. Аминов. – 5-е изд., стер. – Москва: Омега – Л, 2009. – 304 с.

2. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения: учебник / В. Н. Лавриненко, В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 415 с.