Психология делового общения

Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И.Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать следующим образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам:

1. «Сверху-вниз» (руководитель-подчиненный).

Гиперссылка 3.1.1

Отношение руководителя подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно – психологический климат:

1. Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации.

2. При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины.

3. Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас.

4. Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Делайте ваши замечания один на один – необходимо уважать достоинства и чувства человека.

5. Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

6. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

7. Никогда не давайте возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

8. Соблюдайте принцип распределительной справедливости – чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.

9. Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.

10. Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа, заслуживает не только материального, но и морального поощрения.

11. Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

12. Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок – проявление слабости и непорядочности.

13. Выбирайте правильную форму распоряжения: приказ, просьба, вопрос.