Психология менеджмента

27.1. Организационные формы...........................................491

27.2. Психологические факторы ..........................................494

Литература ...........................................................498

РазделV. Маркетинг

Глава 28. Психологические возможности рекламы в менеджменте........... 500

28.1.Управление организацией исходя из интересов рынка (В. М. Снетков).....500

28.2. Виды и функции рекламы (И. М. Лущихина)...........................504

28.3. Целевая направленность рекламы различных видов. Психологические аспекты сегментации рынка потребителей (Я. М. Лущихина)...............510

28.4. Психологические механизмы воздействия рекламы на потребителей разного социального статуса, возраста, пола, интеллекта (аффективные, когнитивные и конативные составляющие рекламного воздействия)

(Я. М. Лущихина)...................................................513

28.5. Психологические особенности выбора свойств рекламируемого товара

(Я. М. Лущихина)...................................................518

28.6. Психологическая экспертиза рекламной продукции (Я. М. Лущихина).....520

Литература ...........................................................521

Глава 29. Тренинг продаж(Г. А. Солтицкая)............................522

Литература...........................................................567

Глава 30. Психология экономического поведения(Н. В. Ходырева)............ 568

30.1. «Экономический человек» ..........................................569

30.2. Концепции обмена.................................................570

Литература ...........................................................574

РазделVI. Менеджмент в туризме

Глава 31. Организационно-психологические аспекты менеджмента в туризме

(Е. А. Столярчук)......................................................576

31.1. Краткая история менеджмента в туризме..............................576

31.2. Система основных понятий .........................................583

31.3. Особенности менеджмента в сфере туризма ...........................595

Литература ...........................................................633

Предметный указатель........................................... . 634

Предисловие ко второму изданию

Российская экономика переживает в настоящее время сложный этап перехода к рыночным отношениям хозяйствования. Будущее России, втом числе успех ее нового экономического порядка, будет в определяющей мере зависеть от эффективности управленческих процессов и их соответствующего кадрового обеспечения.

История менеджмента как науки управления, ориентированной преимущественно на организации, работающие вусловиях рынка, насчитывает уже более века. России еще предстоит определиться с выбором собственного пути развития в этой области. Он не должен осуществляться без учета национально-культурных и исторических традиций нашей страны. Было бы неразумным любое проявление крайностей в виде бездумного заимствования того или иного из уже известных зарубежных подходов. Нынешняя ситуация позволяет учесть все то ценное, оправдавшее себя в жизни и приемлемое для нашей действительности, что накоплено к настоящему времени в западном, но особенно японском опыте менеджмента, ориентированного в своей основе на человека. Уместно вспомнить, что еще в 1912 г. российскими предпринимателями был сформулирован ряд принципов ведения дел. В них подчеркивалось, что честность должна стать фундаментом предпринимательства, предпосылкой здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей Отчизны. Обращалось внимание на важность гармонии интересов предпринимателей и человека труда. Говорилось о том, что никакая поставленная цель не может затмить моральные ценности.