Психология общения. Энциклопедический словарь

Опросник критических ситуаций (ОКС). Н. В. Волкова, А. А. Кисельников. Направлен на изучение когнитивной оценки степени трудности ситуаций речевого О. Основой создания опросника является положение о том, что наиболее негативно эмоционально окрашенную реакцию будут вызывать те ситуации речевого О., в к-рых остро проявляется противоречие между потребностью в О. и невозможностью ее реализации. Опросник состоит из 83 пунктов и представляет собой перечень ситуаций, характеризующих разл. стороны О., а также могущих повлиять на эмоциональное состояние субъекта О. Степень «критичности» ситуации оценивается по 5-балльной порядковой шкале оценки. По результатам диагностики составляется профиль критических ситуаций по 5 факторам (шкалам): 1) Повседневное речевое О.; 2) Публичное О. с большой аудиторией; 3) Развернутая речевая коммуникации; 4) Значимое социально-статусное О.; 5) Коммуникация с просьбой/ выполнением помощи. Процедура обработки предусматривает перевод «сырых» баллов в процентили и сравнение с нормативными данными (в «норме» и при выраженной логофобии (нормативы получены на выборке заикающихся)).

• Волкова Н. В. Изучение критических ситуаций в контексте психобиографического подхода: теория, методология, методика исследования // Материалы XI Межд. конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов». М., 2004; Волкова Н. В., Кисельников А. А. К построению типологии критических ситуаций речевого общения при логоневрозе // Материалы юбилейной конференции, посвященной 120-летию Московского психологического общества. Ежегодник РПО. М., 2004.

Н. В. Волкова (Кисельникова)

Эмпатическое слушание – универсальная техника психотерапевтического контакта. А. С. Спиваковская. Предназначена для осуществления психотерапевтического О., при к-ром клиент получает возможность видеть себя как в зеркале, но в зеркале особом, к-рое было бы не только отражением того, какой клиент сейчас, а также увидеть себя в пространстве своих преображений. По К. Роджерсу, полноценно функционирующая личность (Fully functioning person) – человек, достигший глубокого и полного осознания своего реального Я, что сопровождается такими чертами, как открытость опыту, доверие интуитивным суждениям, способность к принятию решений на основе целостного переживания. Рост и развитие полноценно функционирующей личности человека происходит в процессе психотерапевтического контакта, когда психотерапевт предоставляет клиенту возможность свободно высказывать свои мысли и чувства, если осуществляются принципы соответствия, безусловного позитивного отношения и эмпатического понимания.

Соответствие (Congruence) – состояние гармонии между коммуникацией, опытом и пониманием. Безусловное позитивное отношение (Unconditional positive regard) – забота о человеке, не требующая никаких личностных наград, не являющаяся собственнической, не содержащая ни негативных, ни позитивных оценок. Эмпатическое понимание (Empathic understanding) – на основе точного восприятия чувств др. человека способность понять опыт другого, как он его сам переживает. В наст. вр. техника эмпатического слушания широко применяется психотерапевтами и в кач. основополагающего принципа, и как универсальная технология психотерапевтического контакта, и в разл. модификациях в сочетании с др. психотехниками (напр., в беатотерапии (Спиваковская, 2004). Отодвигание – концентрация. Представляет собой работу психотерапевта с собственным актуальным самосознанием, освобождение в своем внутр. мире зоны внимания для посланий клиента, с поддержанием созерцательного, теплого и нейтрального отношения Приглашение к высказыванию, поддержка высказывания. Умение психотерапевта поддерживать и поощрять говорящего без слов, на языке тела, не задавая вопросов. Обычно используются покачивания головой и легкие поддерживающие вокализации. Отражение: прямое и фокусирующее. Прямое отражение представляет собой повтор слов или фраз клиента, на его языке, с присущими ему особенностями лексики. Фокусирующее отражение представляет собой повтор высказываний клиента с объединением разл. фрагментов высказывания. Сверка, работа с паузами. Дает возможность психотерапевту определить эффективность своей работы прямо по ходу сеанса. Психотерапевт с помощью эмпатического контакта ставит перед клиентом зеркало, к-рое способно показывать направления возможных перемен, необходимых для деятельности и О.