Психотехнология управления людьми. Практическое руководство

# Важнейшей психологической составляющей проницательности является наблюдательность.

Наблюдательность — это способность человека, проявляющаяся в умении подмечать существенные, характерные свойства людей, предметов и явлений.

Наблюдательность обычно предполагает любознательность, пытливость и приобретается исключительно с жизненным опытом. Это означает, что данное личностное качество можно постоянно развивать и совершенствовать.

# Умение анализировать — основа проницательности.

Умение видеть главное и второстепенное, значимое и менее существенное, явное и скрытое от наблюдения является главным в умении анализировать как ценнейшей составляющей проницательности.

# Проницательность особо нужна руководителям и менеджерам как особой категории людей управляющего звена.

Управление — это прежде всего управление взаимодействием между людьми. И как здесь можно обойтись без проницательности? Ведь любой руководитель более трети своего рабочего времени тратит на деловое общение: заседания, переговоры, совещания, многочисленные телефонные разговоры, интервью, пресс-конференции. И везде нужно быстро вникнуть в суть проблемы, причем делать это с учетом психологических особенностей партнеров и их интересов, принять правильное и своевременное решение, предвидеть возможные сбои и еще многое другое, что должен делать руководитель в своей повседневной деятельности.

# Проницательность крайне необходима при установлении контактов с новыми партнерами.

Не секрет, что существует немало представителей "нового класса собственников", которым не в полной мере свойственны такие качества как порядочность, честность, верность своему слову, обязательность. При этом они весьма изобретательны, предприимчивы и целеустремленны, от них могут идти крайне заманчивые на первый взгляд предложения, которые впоследствии могут принести одни убытки. Поэтому без совершенной проницательности современному руководителю как человеку, принимающему решения, практически невозможно эффективно решать управленческие задачи.

# Проницательность — качество, которое приобретается исключительно с опытом.

Исключительно в межличностном общении, взаимодействии с окружающими можно сформировать особые проницательные способности. Процесс становления проницательности обычно происходит путем проб и ошибок, которые, собственно, и вырабатывают необходимый для проницательности опыт.

Совершенство делового человека, с точки зрения проницательности, проявляется в следующем:

— в умении по неречевым сигналам (невербальным индикаторам) определять истинное психологическое состояние собеседника;

— в способности давать достаточно полную характеристику делового партнера по его цветопредпочтениям;

— в умении анализировать физиогномические особенности личности собеседника;

— определять по почерку собеседника или его подписи вполне исчерпывающую личностную характеристику и еще во многом другом, о чем, собственно, и пойдет далее речь.

3.2. Невербальные индикаторы психологического состояния личности

Говорим голосом, общаемся всем телом.

Публиций

Для проницательного человека важнейшими невербальными компонентами общения являются мимика, жестика и пантомимика, которые, будучи в высочайшей степени информативными, способны сообщить окружающим больше, чем сказано.

Рассмотрим основные невербальные проявления отдельных психологических состояний человека и характерные особенности его поведения.

# Жесты неуверенности, нервозности, раздражительности

Таковыми обычно являются:

— частое покашливание (как бы очищение горла);

— ерзание на стуле;

— постукивание ногой по полу;

— позвякивание находящимися в кармане предметами;

— бегающий взгляд и др.

# Психическая напряженность

Состояние повышенной психической напряженности обычно проявляется:

— в крепко сжатии рук или пальцев;

— в интенсивном потирании рук, пальцев;

— в разнообразных непрерывных мелких движениях пальцев (манипулирование ручкой, распрямление скрепок, их вращение и т.д.);

— в направленности взгляда в сторону двери или окна, что указывает на стремление человека выйти из помещения, где он испытывает дискомфорт;

— в защитных действиях, способствующих повышению уверенности (поглаживание щек, растягивание воротничка и т.п.);

— в расхаживании по комнате взад и вперед;

— в специфических действиях курильщика, который может размахивать сигаретой, постоянно держать ее во рту, даже забывая ее прикуривать.

# Закрытость

К характерным жестам закрытости обычно относят:

— барьеры из рук (руки, скрещенные на груди; находящиеся перед собой сжатые вместе ладони рук);

— барьеры из ног (скрещенные ноги в положении сидя, либо одна нога на другую, либо цифрой "4").

# Скрытность

К очевидным жестам, выражающим скрытность, сомнения или ложь, относят группу жестов из серии "рука к лицу". К ним относят:

— прикрытие рта руками;

— касание кончика носа (не путать с почесыванием носа);

— потирание глаза;

— дотрагивание до уха;

— почесывание шеи и др.

# Интерес

К жестам, отражающим интерес, как правило, относятся:

— наклон головы вбок;

— ориентация корпуса в сторону собеседника;

— наклон тела в сторону партнера;