Путь к величию

Вы, как и ваша организация, бываете наиболее уязвимы в момент своего наибольшего успеха. Успех порождает самодовольство, низкую продуктивность в работе и, что хуже всего, — самонадеянность. Когда люди и деловые структуры добиваются значительного успеха, они часто впадают в самолюбование. Они перестают вводить новшества, усердно трудиться, идти на риск и предпочитают почивать на лаврах. Они «переходят к обороне», изо всех сил стараясь сохранить занятые ими позиции, вместо того чтобы оставаться верными тем главным ценностям, благодаря которым они достигли нынешних высот.

Всякий раз, когда я говорю об этом в аудиториях, заполненных высшими должностными лицами различных компаний, все они, как один, согласно кивают в ответ. Позвольте мне привести здесь реальный пример из моей собственной жизни.

В прошлые выходные я повел детей в наш любимый итальянский ресторан. Там невероятно вкусно готовят. Лучшую брезаолу можно найти разве только в Италии. Паста просто божественна! А глядя на их удивительно пенистые молочные коктейли, мне хочется бросить все мои дела и устроиться к ним барменом, которого здесь называют «бариста». Но обслуживают у них отвратительно. Плохо, плохо, плохо (впрочем, как в большинстве таких мест). Вы спросите почему? Потому что у них всегда полно народу. И поскольку дела у них идут настолько хорошо, свой нынешний успех они воспринимают как данность. И знаете, что я вам скажу? Это для них — начало конца.

Я увлекаюсь фотографией. В свое время отец научил меня вести фото дневник событий моей жизни. Поэтому я всегда ношу с собой маленький фотоаппарат. Я попросил нашего официанта сфотографировать то, как мы с детьми уплетаем спагетти.

— Я занят, — сказал, как отрезал, официант. Это неслыханно! Он был так занят, что не нашел и пяти секунд, чтобы доставить удовольствие своему клиенту. Был слишком занят, чтобы оказать небольшую любезность! Был слишком занят, чтобы проявить человечность!

Чем лучше идут дела у вас или у вашей организации, тем скромней и учтивей вам следует быть по отношению к вашим клиентам.

Ричард Кэррион прав: «Ничто так не зыбко, как успех». Настолько же прав и исполнительный директор авиакомпании JetBlue Дэвид Нилмен, который однажды заметил: «Когда делаешь деньги, да еще с хорошей прибылью, — постепенно становишься небрежным». Многие руководители крупных организаций так не поступают. Чем лучше идут дела у вас или у вашей организации, тем скромнее и учтивей вам следует быть по отношению к вашим клиентам. Тем более непреклонно вы должны следовать курсу повышения эффективности и улучшения качества своего труда. Тем быстрее становится ваша игра. Тем больше добавленной стоимости вам приходится создавать. Ибо стоит вам прекратить делать то, что вело вас к вершине этой горы, как вы тут же покатитесь вниз.

Быть рок-звездой своего дела

Только что закончил читать статью в журнале Fortune о ребятах из компании Coogle и об их грандиозном успехе. Статья вызвала у меня поток идей (так бывает и с вами, когда на глаза попадается что-то стоящее, правда?). Прежде всего, я подумал: до чего же важно — полностью проявить себя в деле, раскрыться во всем своем блеске, играть в полную силу! Быть безумно страстным приверженцем Того, Что Делаешь. Быть до конца преданным своим большим проектам и наилучшим возможностям. Быть рок-звездой в том, чем мы добываем себе хлеб насущный.

Работа придает смысл нашей жизни. Она влияет на нашу самооценку и ощущение своего места под солнцем. Быть великим мастером своего дела — вовсе не значит ограничиться исполнением своих обязанностей в рамках той организации, в которой вы служите. Это тот дар, который мы преподносим самим себе. Чувствуя себя действительно великим мастерам своего дела, мы развиваем самоуважение и стимулируем себя, делая свою жизнь куда более интересной. Все самое доброе происходит с теми людьми, которые умеют творить добро. И применяя свои высокие таланты к своей работе, вы, по существу, готовите себя к переживанию богатой, счастливой и наполненной жизни.

Как вы чувствуете себя после особенно успешного дня? Что вы чувствуете, отдав делу все самое лучшее, наслаждаясь своими достижениями и пройдя лишнюю милю ради своих клиентов? Как вы чувствуете себя, вложив больше сердца в дело, которым вы зарабатываете себе на жизнь? Что вы чувствуете, ухватив, словно хвост жар-птицы, свою заветную мечту? Это здорово, разве нет? И оказывается, чтобы работать лучше других, не обязательно быть главнее!

Думая об этом, я вспоминаю слова одного из наших героев, доктора Мартина Лютера Кинга, который однажды сказал: «Если призвание человека состоит в том, чтобы подметать улицы, то он обязан делать это так, как Микеланджело создавал свои картины, как творил свою музыку Бетховен, как Шекспир писал свои стихи». Он должен подметать улицы так, чтобы жители царства небесного либо земного могли сказать: «Здесь жил великий дворник, который был мастером своего дела».