Путь победителя

Мать на вопрос сынишки: «Откуда я появился?» разразилась лекцией о воспроизводстве человеческого рода, и только ради того, чтобы услышать: «Сосед говорит, что они приехали из Гомеля. А мы откуда?»

Во многих случаях спорящие просто по-разному понимают предмет спора, в результате один – про Фому, другой – про Ерему. Не поняв друг друга, нельзя прийти к согласию.

Есть простые способы проверить степень взаимопонимания – сказать: «Правильно ли я вас понял…» (и повторить, как поняли), «Другими словами, вы считаете…», «Сказанное вами может означать…» и т. п. Не грех и переспросить: «Что вы имеете в виду?», «Не уточните ли вы…», «Нельзя ли поподробнее о…»

Никто не мог превзойти в научных спорах Галилео Галилея: он начинал с того, что излагал точку зрения своих противников более ясно, чем они сами, а затем разносил ее в пух и прах – в этом отношении он был истинным виртуозом.

Правило 13. Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.

Нередко мы не знаем, что на самом деле думает слушатель по поводу наших слов. Далеко не всегда наши собеседники откровенны. Процессу убеждения способствует в подобных случаях знание языка жестов и поз. Дело в том, что, в отличие от речи и мимики, мы не контролируем жестикуляцию и принимаемые нами позы, это происходит неосознанно. Человек, знающий язык жестов и поз, «читает» собеседника, получая о нем дополнительную информацию. Вместе с тем мы бываем неубедительными, если наши жесты и позы не соответствуют произносимым словам. Многие это несоответствие ощущают («Чувствую, здесь что-то не то»). Знание языка жестов и поз позволяет сделать речь более убедительной. Позднее я приведу значения многих информативных жестов и поз.

Правило 14. Покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую-либо потребность собеседника.

Согласно А. Маслоу, выделяют следующие уровни потребностей человека:

1) физиологические (пища, вода, сон, жилье, здоровье и т. д.);

2) в безопасности, уверенности в будущем;

3) принадлежать какой-либо общности (семье, компании друзей, коллективу и т. д.);

4) в уважении, признании;

5) в самореализации, реализации своих потенциальных возможностей; духовные потребности.

Человек нуждается в удовлетворении всех этих потребностей. И это служит источником для нахождения сильных аргументов. Сильнейшим аргументом является возможность удовлетворить какую-либо из потребностей.

Например, специалисты по рекламе утверждают, что страх безотказно действует на людей, когда речь идет о риске и опасности. На этом построено все страховое дело. Эксплуатация потребности человека в безопасности делает страховой бизнес одним из самых прибыльных.

Дополнительные правила

Активные и пассивные правила

Моя многолетняя практика и моих учеников по применению перечисленных выше правил показала, что обычно успешный результат достигается в случае, если не нарушено ни одно из пассивных правил и использованы 2–3 активных правила.

Пассивными называются правила, нарушение которых может разрушить процесс убеждения, во всяком случае ослабить его. Это правила 3, 5–13, а также замечание к правилу 1 о недопустимости использования слабых аргументов.

Активными называются правила, применение которых усиливает позицию убеждающего. Это правила 1, 2, 4, 7–10, 14.

Правила 7–10 являются одновременно и активными, и пассивными. Назовем их активно-пассивными.

Полезные советы

Ставьте лишь реально достижимые цели. Применение правил значительно расширяет возможности убеждающего. Однако в пределах разумного.

Если вопрос в принципе неразрешим, то нечего и копья ломать. Но и в этом случае указанные выше правила окажут вам помощь. Правило 9 поможет определить границы решаемости/нерешаемости вопроса.

Поставив себя на место ЛПР, спросим себя, согласились бы мы сами с предлагаемым. Очень часто такой подход позволяет сделать цель убеждения реально достижимой.

Спрашивайте, а не утверждайте. Интересуясь мнением убеждаемого, мы удовлетворяем его потребность в уважении (правило 14), поднимаем его статус (правило 6). Будучи хорошими слушателями (правило 10), мы найдем аргументы, наиболее убедительные именно для данного человека. Став благодаря всему вышесказанному приятными собеседниками, мы обеспечим более лояльное отношение к нашим аргументам (правило 7).