Путь решения

– Говори на «Д».

– Воркута.

– Почему Воркута?

– А я там сидел.

Эксперт-рецидивист Федя Косой

Сбор информации может сводиться к накоплению фактов, из которых в результате анализа вырастает гипотеза решения. Но бывает и иначе – порой удается извлечь из информационного потока не просто разрозненные факты, а примеры готовых решений, которые могут быть использованы. Если экспресс-диагностика показывает, что проблему можно отнести к тому или иному известному типу (категории), к ней, вероятно, будет применим соответствующий типовой инструментарий. Для выбора этого инструментария нужен обзор релевантных (похожих) ситуаций.

Пойя писал: «Хорошие идеи имеют своим источником прошлый опыт и ранее приобретенные знания. Одних воспоминаний мало, чтобы найти хорошую идею, но у нас не может быть никаких хороших идей, если в нашей памяти не хранится достаточно необходимых фактов; одних строительных материалов мало, чтобы воздвигнуть здание, но мы не можем воздвигнуть здания без нужных строительных материалов. Таким образом, часто оказывается уместным начать работу с вопроса: известна ли вам какая-нибудь родственная задача? Нам повезло, если нам удалось вспомнить уже решенную задачу, тесно связанную с нашей нынешней задачей. Теперь постараемся использовать случай и извлечь все, что можно, из нашей удачи. Вот задача, сходная с нашей и уже решенная. Нельзя ли воспользоваться ею?».

Как известно, не бывает двух одинаковых снежинок. Каждая из них – уникальное творение природы. Но при этом великое многообразие форм снежинок строится всего на двух шаблонах: каждая снежинка – это либо шестилучевая звезда, либо шестиугольная пластинка. Похожий эффект достигается в игрушке, получившей название «Калейдоскоп». В ней невообразимое количество изощренных узоров достигается посредством случайного сочетания горстки стекляшек и системы зеркал. Как в случае с калейдоскопом, самые неожиданные и инновационные решения часто рождаются в рамках замкнутых и ограниченных условий на основе нескольких типовых шаблонов.

Сколь бы уникальной ни казалась ваша проблема, скорее всего, кто-то когда-то сталкивался с подобным. Если история учит тому, что ничему не учит, то опыт консультанта формируется не только своими, но и чужими достижениями и ошибками. Особую ценность, конечно, имеют эффективные решения, кем-то когда-то найденные в типовых ситуациях. В консалтинге их принято называть «лучшими практиками» (best practices). Анализ «лучших практик» дает возможность эффективно использовать чужой опыт и не тратить силы на изобретение велосипеда. Лучшие консультанты обладают сформированной годами базой знаний и имеют возможность черпать из нее проверенные временем решения.

В игре также можно говорить о «лучших практиках» и их использовании. У опытных игроков часто есть возможность свести задачу к предыдущей. Этот прием иногда называют «принципом чайника», имея в виду известный научный анекдот. Физику и математику дают задачу: есть кран с водой, чайник, плита, надо вскипятить литр воды. Физик – берет чайник, набирает воду, ставит на плиту, включает плиту, садится, ждет. Математик – берет чайник, набирает воду, ставит на плиту, включает плиту, садится, ждет. Задачу меняют: кран, чайник, плита, но чайник уже с водой внутри. Физик – ставит чайник на плиту, включает плиту, садится и ждет. Математик – выливает воду из чайника и сводит задачу к предыдущей.

Комментируя свою работу, известный ирландец как-то сказал, что провел 30 лет, глядя на задницы мужчин. Назовите любого из этих мужчин.

Очень помогает ответить на этот вопрос знание подобного высказывания, принадлежащего Ринго Старру. Он тоже иронизировал на тему того, что провел карьеру за спинами товарищей. Если не знать этот факт, понять, что речь идет о барабанщике, конечно, можно, но не так просто выбрать между ним и, например, футбольным вратарем. А если знать – остается только вспомнить самую знаменитую ирландскую рок-группу.

Ответ: Боно, Эдж, Адам Клейтон, Ларри Маллен – участники группы U2. Фраза принадлежит барабанщику этой группы.