Работающая мама. Семья, карьера, личная жизнь

Не нужно отказывать грубо, ругаясь с попросившим об услуге в пух и прах. Чтобы сделать это грамотно, существуют правила разумного отказа, которые не только сохранят твои нервы и время, но и отношения с твоим собеседником. Умение сказать «нет», умение психологически настроиться на отказ является предметом серьезных исследований.

Известный предприниматель Марк Мак-Кормак создал поэтапный метод отказа. Он описал различные виды «нет».

Как ни странно, не все «нет» огорчают получившего отказ. Существуют различные степени этого слова и способы его использования. Прежде чем разберешься со всеми тонкостями в применении этого слова, следует понять, как можно использовать его различные проявления.

Разнообразные «нет»

1.  Простое отрицание . Ответ «нет» при вопросе о фактах: когда кто-то спрашивает, идет ли сейчас дождь, ты выглядываешь в окно и с легкостью говоришь «нет». Такой ответ самый легкий, ведь он не заставляет кому-то отказывать, он не обязывает тебя ни к чему. Нет ни напряжения, ни отрицательных эмоций, ты просто отвечаешь на вопрос.

2. Отказ подразумевается . Иногда «нет» подразумевается в самом вопросе. «Мама, а можно я возьму твою машину, и мы поедем на вечеринку с друзьями?» Сама постановка этого вопроса провоцирует отказ. Некоторые вопросы имеют один шанс на миллион получить утвердительный ответ, но это не значит, что удача не улыбнется спрашивающему.

3. Всем угодить невозможно . Самое сложное «нет» – это то «нет», которое вызывает бурю эмоций и страстей. Иногда приходится говорить «нет» не потому, что ты не можешь удовлетворить просьбу, не потому, что просьба эта не заслуживает положительного ответа и последующих усилий.

NB: Приходится отказывать потому, что отвечать «да» всем просящим, у которых есть серьезные причины просить и даже требовать помощи, – это попросту невозможно. Некоторым все-таки придется отказать. А люди принимают такую честность и реализм за жестокосердие и заносчивость. Именно эта разновидность отказа вызывает у нас страх перед произнесением слова «нет».

Когда говорить «нет»?

Лучший ответ на этот вопрос – «часто». Хотя, конечно, ты не можешь и не должна отвечать отказом на любую просьбу. Если ты чувствуешь себя дискомфортно, говоря «нет», спроси себя:

1) Достаточно ли у меня сил и способностей для выполнения этого поручения?

Если у тебя нет уверенности в том, что тебе это удастся, ответ должен быть один – «нет».

2) А у меня есть на это время?

Неважно, насколько привлекательно звучит предложение, в большинстве случаев это требует времени. Твоего времени.

3) Я хочу этим заниматься?

Здоровый эгоизм в данном случае не помеха, особенно если это касается твоих усилий и времени.

4) Какие могут быть последствия?

Если ты откажешься пойти с другом в кино, перестанет он от этого быть твоим другом? Конечно же, нет. Запомни, что отказ в просьбе еще не означает, что ты обижаешь кого-то.

После ответа на все приведенные вопросы произнести «нет» тебе станет намного легче.

Как правильно сказать «нет»?

Существуют способы сказать «нет» без фактического произнесения этого слова. Они включают следующие фразы:

1) «Спасибо, что спросили, но я не смогу вам помочь».

Спорить с таким утверждением довольно сложно. Ты благодаришь человека за оказанное доверие, но никоим образом не хочешь обидеть его.

2) «Мне кажется, вам лучше обратиться за помощью к кому-нибудь другому».

С этим ответом нужно быть осторожнее. Подобное утверждение провоцирует собеседника не искать кого-то, кто действительно может помочь, а рассыпаться в похвалах твоей особе и объяснять, почему он пришел именно к тебе.

3) «Возможно, потом».

Эта фраза, как говорилось выше, может породить проблемы. Приходится быть готовой к тому, что в будущем к тебе снова обратятся с этой же просьбой. Не все понимают, что сказанное – эвфемизм, более мягкий вариант слова «нет».

4) «Я сейчас не могу».

Подобное начало должно смягчить отказ, но, увы, не отменяет вероятность новых обращений.

Выбери самый подходящий вариант «нет».

Тактика отказа

А чтобы настроиться нужным образом, придется тебе укротить собственное чувство вины и поработать над деталями произносимых фраз. Для этого запомни:

1) Никому не должна . Априори до принятия на себя обязательств заботиться о ком-то или работать на кого-то ты ничего не должна посторонним людям. Первая мысль изначально настроенных на помощь людей: «Я должен помочь!» Слово «должен» сковывает разум, не позволяет отступить и отказать. Но, позволь, с чего ты взяла, что что-то кому-то должна? У тебя имеется право выбора, и ты вольна ответить «да» или «нет». Предварительно обдумав как следует свои возможности и желание помочь. Не поддавайся сиюминутному порыву – он, может, и будет благороден, но благородство порыва не облегчает исполнение просьбы.