Радикальный стартап: 12 правил бизнес-дарвинизма

Под угрозой находятся даже обычные исполнительские профессии. Человек, который принимает ваш заказ в Starbucks (Исполнитель, который трансформировался в Перестановщика, назвав себя баристой и повысив цены)? Конечно. Разверните ко мне кассовый аппарат, и я сам отмечу свой заказ. Некоторые продуктовые магазины сэкономили кучу денег, установив кассы самообслуживания, где покупатели сами сканируют и упаковывают покупки. А тем 57 % клиентов, которые заказывают исключительно «горячее латте без сливок» можно предложить карточку лояльного покупателя, по которой они будут делать заказы. Упразднить некоторые профессии не так уж сложно.

Или замените бариста с их чересчур бодрыми от избытка кофеина утренними приветствиями устройством распознавания голоса. Распознавания голоса еще не существует? Приступайте к работе над ним. Возможно, это следующий избыток. Свободный радикал не упускает благоприятные возможности.

А бедные простаки, расставляющие товар на полках Wal-Mart? Это могут делать и роботы.

Ладно, а автослесари? Они уже могут начинать собирать пожитки, потому что о неисправностях автомобиля сообщают электронные датчики. Адаптер OBD-II, анализирующий данные о режимах работы различных деталей автомобиля, уже потеснил многих механиков.

Водопроводчики? Строители? Да и еще раз да. Подумайте только! Датчики и здания из сборных элементов – вот наше будущее. Просто пораскиньте мозгами и придумайте, как изничтожить все эти профессии.

А писатели? Ну, давайте-давайте!

Ладно, вернемся к азам. Не забывайте о том, что богатство прирастает за счет производительности. В мире, где мы моем друг другу машины, не будет создаваться никакого богатства. И это справедливо. Экономическая единица измерения производительности – выработка в рабочий человеко-час. Экономисты используют оригинальные термины вроде «акционерного капитала», которые являются не более чем инструментами для увеличения числа рабочих с целью увеличения выработки. Рыбацкие сети. Вол и плуг. Или конвейер. Или даже роботы, наверное. Увеличившаяся выработка за меньшее количество часов обеспечивает богатство. В период 1950–1970-х гг. компании потратили миллионы долларов на светил-экономистов и консультантов, проповедующих Шесть сигм, чтобы выжимать из рабочих как можно больше прибыли. Вот что двигало фондовым рынком и созданием богатства на протяжении нескольких десятилетий.

Все это хорошо в промышленную эпоху, когда выработку рабочего можно было оценивать количеством всяких штуковин, произведенных в день: машин, сошедших с конвейера, и т. д. Но в сервисной экономике, характерной чертой которой являются работники умственного труда, порхающие с места на место в попытках обеспечить больше, ну, скажем, банковских услуг, страховых полисов или удовольствия от посещения McDonald’s, манипуляции с производительностью уже не даются с прежней легкостью.

Нелегко придумать, как повысить производительность таких работников. Вручите им BlackBerry или что-нибудь в этом роде. Это поможет создать богатство?

Сомневаюсь. Секрет в том, чтобы, заглянув поглубже, распознать новый тип технологического акционерного капитала. И разобраться, что же заменили все эти технологии. Ответ не столь очевиден.

Microsoft Word вытеснил секретарей. И довольно легко, хотя на смену им пришли исполнительные помощники. Но благодаря голосовой почте, календарному программному обеспечению и тому подобным новинкам их количество все же меньше. Номера, начинающиеся на 800, появились, потому что AT&T не могла нанять столько операторов для обслуживания звонков за счет абонентов.

Базы данных Oracle заменили множество бухгалтеров. Об этом тоже несложно догадаться. А Google? Чтобы обеспечивать все поисковые запросы, потребовалась бы армия библиотекарей. Но мы не стали их нанимать. Мы заменили их тем, о необходимости чего даже не догадывались (закон Сэя в действии). BlackBerry заменили почтальонов. Разумеется, они никуда не делись и разносят бумажный спам и газеты, но без разносчиков писем личное общение значительно ускорилось и упростилось.

Банкоматы заменили кассиров. Компьютерные серверы – трейдеров. Travelocity и Expedia – турагентов. Онлайновая торговля – брокеров. Я могу продолжать до бесконечности.

Моя мысль такова: избавляйтесь от людей и откроете богатый источник производительности, а значит, и богатства. Знаю-знаю, звучит ужасно. Это так по-скруджевски – уволить отца Крошки Тима под Рождество, чтобы заработать побольше денег. Но на самом деле все не так мрачно. Ведь в этом и заключается цель любой экономики: повышать качество жизни ее участников. Если это подразумевает замену низкоквалифицированного труда высокоинтеллектуальными специальностями, разрабатывающими эффективные орудия производства, значит, вы обеспечиваете богатство для всей экономики.