Радуга характеров. Психотипы в бизнесе и любви

2. В оптовых продажах такой моделью служит психотип Политик (ESFP). Это самые лучшие коммерческие директора, от которых требуется не только торговать, но и управлять коллективом менеджеров по продажам, и заниматься региональной рыночной экспансией. В мелко-оптовой торговле идеален Посредник (ISFP), являющийся по природе дипломатом в переговорном процессе, который может мягко «уговорить» любого заказчика.

6.5. Принятие решений: «z-модель»

Итак, наличие навыков и умений разрешать конфликтные ситуации – определяющее качество для руководителя. Если он обладает достаточной компетентностью, то использует конфликты для создания в команде конструктивной атмосферы (рабочего напряжения) при выработке того или иного решения и воплощении его в жизнь. Руководитель должен стать своеобразным дирижером, управляющим процессом выработки решений. Надо сказать, что умело поставленный процесс чаще всего членами управляющей команды не осознается. Как правильно организовать такой процесс? Опыт показывает: оптимальные решения, ведущие к бизнес-прорывам, совершаются по определенному алгоритму, получившему название «Z-модель».

Этот алгоритм был открыт Изабель Бриггс-Майерс. Разрабатывая теорию психотипов, она обнаружила – верное решение проблем требует выполнения четырех действий:

1. Сбор фактов. Для этой цели следует использовать свойства Сенсорных (S) типов личности, чтобы рассмотреть все детали, тонкости вопроса.

2. Изучение возможностей. Используя свойства Интуитивных (N) типов, разработайте возможные способы решения.

3. Объективный анализ. Используя свойства Логических (Т) типов, исследуйте варианты и следствия каждого из предложенных решений.

4. Оценка воздействия. Используй свойства Этических (F) типов, оцените, как люди, вовлеченные в проблему, воспримут предложенные решения.

Обратимся к графическому изображению «Z-модели» решения проблем (см. схему). Как видно из приведенной диаграммы, линия, соединяющая средние буквы каждого психотипа – от S к N, Т, F, – по форме напоминает букву Z, отсюда и название.

Кстати, этот механизм срабатывает не только в рабочих условиях, где задействована группа людей. Каждый из нас может принимать свои решения, руководствуясь ею. Правда, это легче сделать вдвоем, чем одному, потому что в тот момент, когда нам необходимо разрешить проблему, мы можем успешно работать только на двух ведущих функциях, то есть мы способны действовать оптимально наполовину. В критической ситуации нам нужен второй человек – наш дуал, который бы помогал двумя другими ведущими функциями.

Сложности при использовании «Z-модели»

Однобокость восприятия и оценки ситуации у каждого участника решения вопроса будет проявляться по-своему:

– SТ, скорее всего, увязнет в многочисленных факторах (S) или застрянет на их тщательной объективизации (Т);

– SF, вероятно, обратится к сиюминутным событиям (S) и будет рассматривать, как они скажутся на окружающих (F);

– NF, скорее всего, долго будет перебирать альтернативные решения (N) и рассматривать, как они скажутся на людях (F);

– NT, вероятно, будет заниматься только поиском вариантов решения (N), их анализом, забыв о деталях (Т).

К этому стоит добавить, что другая пара предпочтений – (Е-I) и (J-Р) – также участвует в этой игре. Причем (SТ) – Экстраверт будет реагировать совсем не так, как (SТ) – Интроверт(см. выше).

Чтобы планерки не тонули в шуме и гаме, чтобы сотрудники не норовили переложить порученное на другого, чтобы не было пустой траты сил и времени на горячие споры, чтобы уберечь дело, умелый руководитель должен превратить разрушающие конфликты в конструктивные.

6.6. Конструктивное общение в бизнесе

В чем заключается основной недостаток многих книг по практической психологии? Они очень щедро снабжают рекомендациями и инструкциями. Да, советы в большинстве своем конкретны, но их предлагают сразу так много, что читатель попросту теряется. Наиболее верный выход из положения – это соблюдать принцип постепенного приближения. Мы будем руководствоваться подходом, которого придерживаются авторы самоучителей работы на компьютере: сначала – рекомендации для «чайников», а в завершение – советы для продвинутых пользователей.

Конечно, предлагаемая технология наиболее эффективна при живом общении с психологом. Ценность очного практикума бесспорна, но обучаться конструктивному поведению при конфликтах можно и заочно, если будут соблюдаться следующие условия (напомним их):

– надо брать на вооружение не более двух-трех советов;

– рекомендации должны попасть в точку и стать той ниточкой, потянув за которую, можно распутать весь клубок проблемы.

А путеводной звездой для нас опять будет типоведение.