Раскрутка: секреты эффективного продвижения сайтов

А. Ш.: Оптимальной стратегии нет. В математике существует такое понятие, как «дилемма заключенного». Допустим, вы совершили вдвоем преступление, вас поймали и вы знаете, что за одиночное преступление вам грозит два месяца, а за совершение преступления «группой лиц» – два года. К вам заходит следователь и говорит: «Если ты сдашь своего приятеля, я сделаю так, что ты выйдешь, а твой приятель получит десять лет, потому что мы на него повесим не только это, но и все остальные преступления». И ты прекрасно понимаешь, что точно такое же предложение он сделал твоему приятелю. Если ты молчишь, то с высокой вероятностью садишься на десять лет, а если соглашаешься сотрудничать, то попадаешь в тюрьму на два года. Но при любом раскладе тебе светят никак не два месяца. Наиболее благоприятный вариант автоматически исключается из рассмотрения, и при любом действии ты получаешь лишь ухудшение результата. Здесь точно такая же ситуация. Если твой конкурент глуп, то всегда в его окружении найдется человек, который ему это объяснит. Конечно, на уровне мелких индивидуальных предпринимателей, может быть, советников и нет, но там такие войны не ведутся.

Наверное, достаточно действенный метод – это убийство сайта изнутри: приходит какой — то оптимизатор или веб — мастер к конкуренту и втихую творит всякое непотребство с его сайтом, например закрывая его от индексации? Такие приемы используются на SEO — рынке?

А. Ш.: Это известно еще с 1990 — х. Эффект администратора. Любой самый мощный конкурент отключается всего за тысячу долларов, врученную его администратору. Но это симметричная ситуация: вы получите тот же самый ответ. Почему все умные бандиты сейчас олигархи, а все глупые лежат в могилах? Потому что умные работали только в несимметричных ситуациях. А глупые посылали киллеров друг к другу, и оба оказывались в могиле. Поэтому центральная стратегия защиты – не допускать асимметричности, следить за рынком, мельчайшие лазейки у себя устранять и постоянно мониторить рынок.

Догнать и удержать: жизненный цикл клиента в SEO — агентстве

С насыщением клиентского сегмента SEO — рынка перед любым агентством, словно тени забытых предков, встают вопросы проектного менеджмента и комплексной продажи услуг. Да так высоко встают, что грозят бросить тень на репутацию и финансовое будущее бизнеса. Как компании, занимающейся поисковой оптимизацией, продлить жизненный цикл клиента? На наши вопросы отвечает Дмитрий Жохов, директор партнерских программ группы компаний SeoPult, SEO — эксперт с многолетним опытом ведения крупных клиентов.

Как и чем SEO — агентство сегодня способно удержать клиента? Известно, что одним из способов «приручить» его является аккаунтинг – работа аккаунт — менеджера. Как она должна быть организована в грамотном агентстве?

Дмитрий Жохов: Ценность аккаунтинга – в экспертизе. Традиционно в России за нее платить не принято, у нас предпочитают искать «подешевле и получше». Но в чем заключается это «получше», как правило, никто сформулировать не в силах, и остается только «подешевле». Многие SEO — агентства, на свою беду, не способны показать экспертизу, даже если она есть. А ведь лицом компании после этапа продажи становится аккаунт — менеджер, и через него транслируется весь ее опыт, все ее «коллективные компетенции». Каким бы чудесным агентство ни было, если аккаунт — менеджер плох, то впереди компании по отрасли будет лететь ее дурная слава.

Общение с клиентом – длинная история, в которой психологических моментов, как ни странно, гораздо больше, чем в продажах. Продажный цикл конечен: либо выстрелило, либо нет. Аккаунтинг в идеале длится годами, и за эти годы клиент узнает аккаунт — менеджера и наоборот, между ними подчас зарождается взаимная любовь, ненависть – что угодно. На мой взгляд, аккаунт — менеджер должен быть по своей натуре «медсестрой» – любить помогать людям, к чему и сводится по преимуществу его ценность. Ведь, очевидно, клиенту нужна помощь, раз уж он обратился в агентство, пусть даже распинаясь о своей самодостаточности. Даже если у клиента все хорошо, это не значит, что впору забыть про него и звонить ему раз в месяц с напоминанием об очередном платеже. Это болезнь большинства аккаунт — менеджеров: они упускают из виду, что, кроме основной продажи, есть доппродажи с возможностью действительно помочь клиенту. Не втюхать что — то сверх плана в надежде выудить еще сколько — то тысяч из кошелька заказчика, а поспособствовать улучшению его бизнеса.