Разговор дороже денег. Как блогинг меняет общение бизнеса и потребителей

Конечно, среди основных задач стоит проповедь христианства. «Наша цель состоит в том, чтобы использовать все возможные средства, включая высокие технологии, чтобы дойти до каждого. Братство – это сильная, смелая и бесконечно творческая организация, которая никогда не упускает из вида главное», – сказал нам Бэйли. За исключением двухнедельного перерыва Бэйли постил по меньшей мере раз в день с тех пор, как начал вести блог, и по-прежнему намерен поддерживать такой темп. «Единственным способом доказать пользу веблогов и проверить реальный эффект было углубиться в них».

Он выделяет три сферы, в которых блоги повлияли на братство.

– Внутренняя. Именно в этой сфере произошли самые серьезные изменения. Блоггинг улучшил многие уровни коммуникации. Концепция церкви добавила открытости идеологической дискуссии.

– Личная. Бэйли считает, что блог сделал его мудрее, позволив ему узнать о новых идеях. Он добился большей известности и, публикуя посты ежедневно, научился лучше формулировать свои мысли. Как и другие, он говорит, что научился лучше слушать тех, кто придерживается иной точки зрения.

– Общественная. Большая открытость создала у людей чувство более тесной связи с церковью вне зависимости от того, являются ли они ее членами, «любопытствующими или лидерами других церквей, с которыми мы обмениваемся идеями и советами».

Бэйли уверен, что блоги могут быть полезны на самых разных уровнях организации. «Я считаю веблоги абсолютно естественными стенограммами мыслей, разговоров, идей, ошибок и побед, случающихся ежедневно в каждой организации. Что необычно, так это делиться ими с остальным миром». Так как хороший блоггер при ведении блога всегда идет на риск, он советует: «Оставьте себе зону комфорта. Организация должна быть готова мириться с некоторыми ошибками и критикой, понимая, что риск оправдывается бесчисленными преимуществами открытого общения. Блоги поощряют честные разговоры внутри организации, стимулируя изменения и рост».

Он рекомендует компаниям понять, чем блоги могут помочь, а чем – нет. «Мне не кажется, что вы можете запустить блоги как новую корпоративную инициативу так же, как вы представляете новый продукт, допустим, новую программу страхования. Вам нужно определить людей в вашей организации, которые любят писать, испытывают страсть к вашему продукту или услуге и хотят быть евангелистами. С чего начать? Мой совет – найдите людей, любопытных от природы, и позвольте им начать». В результате нашего интервью с Бэйли с ним связался наш издатель John Wiley amp; Sons. Они со Сторчем согласились написать «Церковь блоггинга» (Blogging Church) – книгу о новых технологиях в мире христианского проповедничества.

Мистер Трео

Эндрю Кэртон, возможно, мостит себе дорогу к выходу из консалтингового бизнеса с помощью блоггинга. Он не стремился к этому, но такое развитие ситуации выглядело вполне вероятным, когда мы брали у него интервью в мае 2005 года. Он основал консалтинговую компанию, специализировавшуюся на конвергенции цифровых развлечений, и запустил успешный бизнес-блог[59] в качестве платформы для поддержки своих идей в данной области. Дело шло достаточно успешно, но он стремился выйти на более широкую потребительскую аудиторию. Однажды он посмотрел на свой смартфон Treo и его осенила идея: «Эврика! У меня были весьма специфические идеи относительно информации, которой, как мне казалось, недоставало в других местах и которой я хотел делиться». Он хотел сделать просто сайт для развлечения, на котором были бы «собраны не просто технические описания и бесконечное бормотание об использовании Treo, а место, где люди могут узнать что-то, одновременно развлекаясь». Поэтому он начал вести свой блог Treonauts («Треонавты») [60] , который развился в самостоятельный бизнес.

Treonauts быстро вырос из блога, у которого поначалу было несколько сотен посетителей в день, до более чем 160 тыс. уникальных посетителей в месяц – почти 10% пользователей Treo по всему миру. Название блога превратилось в потребительский бренд. Пользователи Treo по всему миру начали именовать себя «треонавтами». Многие считают блог Кэртона ведущим независимым источником информации о Treo. Его цитируют практически везде, где пишут о смартфоне, несмотря на то, что PalmOne и PalmSource, компании, которые, соответственно, производят сам аппарат и ПО для него, относятся к Treonauts просто как к фан-сайту.

Совсем нелишней оказалась и прибыль, получаемая Кэртоном. Treonauts сотрудничает с ведущими продавцами, которые создали онлайн-магазины с аналогичным брендом в связке с блогом: один для ПО [61] , другой – для телефонов и аксессуаров[62] . Прибыль, полученная за первый месяц, составила всего $50, однако сейчас она уже доходит до $20 тыс. Хотя Кэртон все еще ведет консалтинговый бизнес, он сказал нам: «Сейчас я почти полностью посвящаю свое время Treonauts и занятию блоггингом. Я планирую участвовать в обоих этих начинаниях еще какое-то время». Блоггинг изменил не только его бизнес, но и жизнь.