Разумный маркетинг

Ваша задача – при помощи правильного маркетинга увеличить:

• «сумму чека» каждого клиента;

• частоту покупок у вас;

• количество ваших клиентов.

Кому же надо донести ваше рекламное послание? Кто обычно покупает ваш товар (услугу)?

Задание

Составьте максимально подробный профиль каждого вашего типового покупателя (иногда профиль типа покупателя называют портретом клиента). Чем больше разных профилей вы составите на этом этапе, тем эффективнее будет действовать ваша реклама на каждого из них.

Пункт «Сколько денег покупатель потратит за время сотрудничества с вами (Сustomer Lifetime Value)» вычисляется по формуле: средняя сумма чека умножается на среднее количество посещений в год и на среднее количество лет, которые клиент будет обслуживаться у вас.

Например, клиент тратит ежемесячно 50 долл. и ходит к вам в среднем 5 лет: CLV = 50 долл. × 12 месяцев × 5 лет = 3000 долл.

А теперь по каждому профилю художественно опишите реального типового покупателя так, чтобы его легко можно было узнать при встрече.

Зачем это надо?

Если вы делаете рекламу для конкретной Анны Николаевны – 32 года, разведена, двое детей 11 и 6 лет, экономист в госконторе, ей нравится плавать и читать любовные романы, – то намного легче придумать, какие проблемы эта женщина решит благодаря покупке у вас, чем просто женщина от 20 до 60 лет. Вам легче будет ее «зацепить» эмоционально и достаточно просто придумать рациональные аргументы, одобряющие трату денег на ваш товар (услугу).

Именно этот прием используют крупнейшие мировые корпорации, вывешивая на стену в отделе маркетинга не просто фотографию женщины 25–50 лет, а типичного покупателя с именем и биографией.

Особенности клиентов в B2B (бизнес для бизнеса)

При продаже вашей услуги в сфере B2B на принятие решения о покупке именно у вас чаще всего влияют несколько человек. Как минимум руководитель или собственник, платящий деньги. Обычно у него есть доверенное лицо – эксперт или просто опытный работник, дающий рекомендации, что лучше купить. Немаловажно и мнение конкретного специалиста, который непосредственно будет пользоваться вашим товаром или услугой.

Если вы работаете с организациями, то составьте несколько профилей типа покупателя. Опишите и ЛПР (лицо, принимающее решение), и эксперта, и конечного пользователя вашим товаром (услугой), и саму организацию.

Задание

Теперь составьте еще один профиль – вашего идеального покупателя: «принца мечты», VIP-клиента, такого заказчика, с которым вы будете счастливы сотрудничать. С какими клиентами вы хотите работать в будущем? Выбирайте не менее тщательно, чем если бы вы выбирали спутника жизни.

Ваша цель в этом задании – профиль не просто «полностью удовлетворенного», а максимально прибыльного и удобного вам клиента. Чтобы лучше его представить, ответьте на эти уточняющие вопросы.

• Когда у покупателей возникает потребность в вашем товаре (услуге)?

• Что за события происходят в их жизни или бизнесе перед решением о покупке (заказе)?

• Какую проблему клиента вы решаете?

• Полностью ли вы решили его проблему?

• Вы экономите время и силы клиента?

• Покупатель получил именно то, что хотел?

• У каких еще клиентов есть эта проблема?

• Как часто клиент у вас покупает?

• Какая его средняя сумма чека?

• Сколько денег он вам заплатит за все время сотрудничества?

• Чем вам выгодно и удобно работать именно с этим типом покупателей?

• Что мотивирует клиента рекомендовать ваши товары (услуги) своим знакомым?

• Зачем он рассказывает о вас другим потенциальным клиентам?

Задание

А теперь найдите, какие новые «идеальные» клиенты, с которыми вы еще не работаете, возможны для вашего бизнеса.

Самая печальная правда о ваших клиентах

Считается, что:

• 20 % клиентов приносят 80 % прибыли;

• 30 % клиентов приносят 50 % убытков.