Развитие эмоционального интеллекта. Подсказки, советы, техники

Сосредоточьтесь на общении. Открытое общение — это главное для положительной групповой динамики. Узнайте, как люди себя чувствуют. Спрашивайте их не только о том, что они думают о проб лемах, задачах и достижениях, но и о том, что они чувствуют по этому поводу.

Заткнуть кому-то рот. изящно

Иногда заткнуться совсем неплохо.

Марсель Марсо, мим

Вас когда-нибудь выводил из себя человек, постоянно повторяющий одни и те же истории и анекдоты или пересказывающий никому не нужные подробности? Или тот, кто всегда норовит захватить пальму первенства в разговоре, жалуется и ноет или хвастается, выставляя себя напоказ?

Мы все знаем людей, которые говорят, не слушая других, которые полагают, что их разглагольствования интересны окружающим так же, как им самим, и которые, по всей видимости, не понимают, что выслушать собеседника — это важная часть общения и взаимосвязи с другими людьми. Люди, которые слишком много говорят, не только не соблюдают этот баланс, но и не замечают, когда собеседнику становится скучно или он начинает злиться и обижаться. Они вообще не обращают внимания на реакции другого человека.

Обычно, когда вам надоедает слушать другого, вы перестаете это делать или раздражаетесь и досадуете на говоруна либо обижаетесь, а потом грубо его прерываете.

Можно ли как-то контролировать разговор, чтобы не казаться грубияном? Да. Можно сделать это вполне изящно.

На практике

Если человек чувствует, что не может общаться, самое меньшее, что он может делать, — это молчать.

Том Лерер, композитор, певец, сатирик и математик

Вместо того чтобы отключаться, внимательно слушайте. Будьте готовы при первой возможности вклиниться в разговор. Если вы внимательно слушаете, то можете подхватить слова собеседника и повести беседу в другом направлении или закончить ее.

Будьте готовы вклиниться в разговор. Посмотрите собеседнику в глаза и назовите его по имени. Если это приемлемо, слегка коснитесь его руки. Если сидите, встаньте. Или поднимите руку, показывая, что хотите включиться в беседу. В тот момент, когда собеседник будет переводить дыхание или закончит предложение, решительно прервите его и спокойно скажите: «Я бы хотел кое-что сказать…» или «Позвольте вас прервать…».

Прибавьте что-нибудь из своего опыта, дабы подтвердить, что вы слушали собеседника. Например, скажите: «Ну, Натали, твой отпуск в Италии кажется таким интересным…» и тотчас смените тему, не переводя дыхания: «…Я не был в Италии, но был в Испании…», а затем ведите беседу туда, куда хотите. Если вы намерены ее закончить, просто попрощайтесь: «Ну а теперь мне пора идти…».

Расширьте круг. Если вы находитесь в группе людей, то попробуйте задавать им прямые вопросы. Например: «А что ты думаешь об этом, Том?». Или предложите: «Натали, пойдем со мной, я хочу представить тебя Тому / зайти в бар / взять что-нибудь поесть». Такая тактика позволит собеседнику почувствовать свою причастность, а у вас появится шанс передохнуть.

Будьте милы. Если вы закончите разговор на позитивной ноте, то и вам будет хорошо, и собеседнику приятнее. «Спасибо, вы дали мне так много хороших советов о путешествии по Италии на поезде!»

Игра в молчанку

Вы чувствуете арктический холод? Да это просто холодок после душа, который я принимала.

Мишель Яффе, писательница

С вами когда-нибудь играли в молчанку? Вас когда-нибудь держали на расстоянии, сводя все разговоры до необходимого минимума? Кто бы себя так ни вел — ваш партнер, родственник, друг или коллега, — вы могли почувствовать себя огорченным и раздраженным. Что происходит и почему вас окатывают таким ледяным душем?

Выключая вас из общения, тот, кто вас бойкотирует, может перехватить контроль над отношениями и ситуацией. Если вы причинили ему боль своим поступком или словами, он может таким образом отомстить, заставив страдать вас. Чувствуя себя пострадавшим, он может ощущать свою уязвимость, поэтому решает прекратить общение, чтобы вы не смогли его обидеть вновь. Другими словами, он защищает себя.

Какой бы ни была причина молчанки — контроль над ситуацией, защита себя или желание вас наказать, — как можно противостоять человеку, игнорирующему вас, не усугубив ситуацию?

Иногда в такой отстраненности другого человека повинны вовсе не вы, а неурядицы на работе или его личные проблемы. В этом случае покажите, что вы заметили его замкнутость, и спросите, все ли в порядке и не надо ли вам чем-то помочь.