Речевая самооборона

В чем разница между конструктивным и деструктивным диалогом? В том, что конструктивный диалог созидает отношения, переговоры, продажи, доверие, репутацию, сделки, бизнес, деньги, карьеру, а деструктивный разрушает все то же самое. Итак, будем двигаться к приемам, позволяющим создать выход из конфликта к созидающему, конструктивному диалогу.

Прием № 1. «Плохо – хорошо» (или «Радоваться – огорчаться»)

Суть приема: задать вопрос неторопливо, с паузами, использовать интонацию «забота – любопытство – интерес», центр тяжести тела сместить назад, легко пожать плечами, сделать жест «выбор» (между закрытой ладонью и открытой ладонью вперед), взгляд в глаза, после фразы держать паузу, дожидаясь ответа.

Типовые ошибки: отсутствие паузы (может трактоваться как суетливость и неуверенность), смешение жестов и фраз («А это хорошо (жест закрытой ладонью) или плохо (жест открытой ладонью вперед)?»). Лучше заканчивать на позитивном утверждении, как бы закладывая заранее позитивный ответ и подталкивая оппонента ответить «Хорошо» или как минимум «Неплохо». Еще одной ошибкой является выбрасывание ладони в сторону от собеседника или быстрое убирание ладони после вопроса и отведение глаз. Так создается ощущение, что вам все равно и вы не ждете ответа или боитесь его. Итак, спросили – держите ладонь – смотрите в глаза, словно дожидаясь ответа (так оно и есть).

Обращаем ваше внимание, что почти все приемы построены в виде вопросов, потому что сила заданного правильного вопроса в том, что любой человек начнет на него так или иначе отвечать, включив свой рациональный центр.

Возможные варианты ответов «А это плохо или хорошо?» (При ответе «Плохо!» продолжаем: «Для вас или для меня?», «А лично для вас чем именно это плохо?».)

• «А в данном контексте (в данной ситуации) это плохо или хорошо?»

• «Я так сделаю, это будет плохо или хорошо?»

• «Ты считаешь, так будет плохо или хорошо?»

• «А что хорошего произойдет, когда?..»

• «То, что я говорю то, что думаю, – это плохо или хорошо?»

• «То, что я думаю, прежде чем ответить, – это плохо или хорошо?»

• «То, что я искренен с тобой, – это плохо или хорошо?» (Ответ на «Ты издеваешься (тупишь)?»)

• «То, что я творчески отношусь к делу (жизни, своему внешнему виду и т. д.), – это плохо или хорошо?»

• «То, что я ответственно отношусь к делу (жизни, финансам, отдыху и т. д.), – это плохо или хорошо?»

• «И нам с тобой в связи с этим огорчаться или радоваться?»

• «Тебя это огорчает или радует?»

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ

Результатом прохождения одного из тренингов стало то, что мощный мужчина, который категорически не желал обучаться новой модели и которому, по его словам, проще было «дать оппоненту в морду», признался в том, как обаятельно он теперь умеет решать конфликтные ситуации. Первые «жертвы» телефонных переговоров Антона (так зовут нашего ученика) стали все чаще слышать от него в трубку: «А то, что мы заботимся о своих клиентах, – это плохо или хорошо?»

ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. «СКРОМНЫЙ» ПИСАТЕЛЬ

Марк Твен отправил рукопись одного из своих рассказов издателю и вскоре зашел к нему, чтобы узнать о судьбе своего произведения.

– Я вынужден вас поставить в известность, – сказал издатель, бегло листая рукопись, – что я плачу авторский гонорар в зависимости от качества произведений.

– Это великолепно! Я даже думать не мог, что получу от вас очень большой гонорар! – воскликнул Марк Твен.

Тренинг, равно как и книга, родом из реальной жизни, поскольку варианты нападений и приемов мы собирали из жизненных ситуаций (авторских, ситуаций наших коллег, детей, учеников). Некоторые приемы описаны в других книгах, но большинство собраны самими авторами и являются универсальными, то есть позволяют ответить фактически на любое речевое нападение, в котором вы не виноваты.

Прием-амортизация № 2. «Наведение тумана» (или «Разговор с Богом»)