Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Можно задать девушке уточняющий вопрос, назвать всё своими именами и выйти на поле прямого разговора.

1. Собеседник: — Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

Вы: — Правильно ли я понимаю, что ты, перейдя в компанию Z, увела с собой нашего клиента?

2. Собеседник: — Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

Вы: — Признаю, ты смогла увести нашего клиента. Не поделишься, как тебе это удалось?

То, что сотрудница переманила крупного заказчика – не вполне этично, но в этом нет и преступления. И даже так: если А. ушёл с ней, значит, она хорошо работает с этим клиентом, и он доволен, а в самом агентстве Х есть какие-то проблемы. Именно это является здесь главным: понять, в чём проблемы, и как их исправить.

3. Собеседник: — Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

Вы: — Да, я вижу, что А. продолжает работать с тобой. На твой взгляд, что помогло тебе его переманить?

4. Собеседник: — Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

Вы: — Я понимаю, что А. хочет сотрудничать с тобой. Скажи, какие твои сильные стороны убедили его в этом?

Для сотрудницы подобное высказывание будет неожиданностью – ведь её реплика рассчитана на то, чтобы вызвать в ответ раздражение, резкость или даже грубость. Скорее всего, она бессознательно хочет именно такой реакции. В её голове существует некий сценарий, где она распределяет роли. И, по сценарию, сейчас бывший начальник должен разозлиться.

Но к её удивлению, реакция совершенно другая, сценарий сломан. А когда нападающий удивлён, он, как правило, прекращает нападение. При этом он чувствует, что собеседник признаёт его достоинства, и это тоже снижает уровень агрессии.

Неизвестно, будет ли героиня данной ситуации делиться своими секретами по переманиванию клиентов. Но в таком диалоге блестяще осуществляются наши три принципа. И теперь задача руководителя агентства Х – проанализировать недочёты работы с заказчиками и исключить подобные «уводы».

12. Босс, отстань!

Руководитель отдела подходит к столу своего подчинённого Кирилла. Кирилл – специалист высокого уровня, в данный момент занимается одним из проектов. Руководителю нужно обсудить с ним сложную ситуацию, связанную с этим проектом, он задаёт вопрос и спрашивает мнение Кирилла.

Кирилл громко вздыхает и раздражённо говорит, так что его слышат все, кто сидит в этой комнате:

– Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

* * *

«Ах ты, хам!» – думает руководитель, и его кулак сам собой тянется к носу зарвавшегося сотрудника.

Стоп-стоп, берём себя в руки и старательно обходим эту приманку. Конечно, подчинённый провоцирует начальника на взрыв. Почему? – это отдельный вопрос, другая тема.

А в данный момент прекрасно подойдёт приём «отражения» – повторить слова собеседника, чтобы он услышал их со стороны.

1. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Кирилл, то есть, ты мне объясняешь одно и то же десятый раз, а я тупо не понимаю, и ты от этого уже устал? Ты это имеешь в виду?

2. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Кирилл, я правильно понял, что наши обсуждения тебя сильно утомили, потому что я заставляю тебя говорить всё время одно и то же?

3. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Ты имеешь в виду, что больше не будешь мне ничего объяснять, потому что тебе надоело?

Обычно собеседник при этом быстро соображает, что сказал грубость, и приносит извинения.

Возможен и другой вариант реакции на агрессивный выпад.

1. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…