Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Надо исправлять положение, пока не поздно! Задача руководителя – не только загрузить сотрудников работой, но и научить их самих находить себе возможности для профессионального роста и успеха.

1. Собеседник: — То, что вы просили, я всё выполнила. А больше поручений не было!

Вы: — Виктория, это прекрасно, что ты всё выполнила. На твой взгляд, какими ещё задачами ты можешь заняться, которые важны для нас сейчас?

2. Собеседник: — То, что вы просили, я всё выполнила. А больше поручений не было!

Вы: — Виктория, ты действительно быстро выполняешь поручения, за это я тебя и ценю. На твой взгляд, что ещё полезного ты можешь сделать для нашей компании?

А если обратиться к нашим приёмам, то можно использовать двадцать первую формулу.

21. Собеседник: — То, что вы просили, я всё выполнила. А больше поручений не было!

Вы: — Хорошо, что ты об этом сказала, Виктория! Ты у нас потому и работаешь, что умеешь оперативно справляться с поручениями. По-твоему, что ещё ты можешь делать для более чёткой и слаженной работы всей нашей команды?

А теперь вопрос к вам, мои читатели. Как вы думаете, какой реакции ожидала Виктория от своего начальника? Какую реакцию она запрашивала своим пассивно-агрессивным ответом? И соответствуют ли предложенные мной варианты её ожиданиям?

Дело в том, что, реагируя на сказанную собеседником фразу именно так, как он подталкивает вас среагировать, вы идёте у него на поводу. Значит, это он контролирует ситуацию, а не вы. Но должно быть наоборот, к этому мы с вами и стремимся! И один из способов захватить контроль – нарушить ожидания собеседника.

59. … И пусть весь мир подождёт!

В план работы отраслевого форума включена встреча за круглым столом, в которой принимают участие министры и их заместители. При обсуждении вопросов круглого стола возникла серьёзная дискуссия. Модератор встречи – начальник управления одного из министерств – увидел, что дискуссия затянулась, напомнил присутствующим о регламенте и призвал переходить к принятию решения. Один из участников возразил модератору:

– Здесь решается важнейший вопрос, регламент может и подождать!

* * *

Любое совещание должно иметь свой регламент, чтобы не превращаться в бесцельную болтовню или бесконечное переливание из пустого в порожнее. И уж коли регламент существует, его необходимо соблюдать. Перед регламентом, так сказать, все равны.

Но в данном случае, видимо, среди участников оказались и те, кто «равнее» остальных. Самая лучшая тактика здесь – использовать оружие противника. Другими словами, привлечь недовольного товарища к контролю за регламентом.

Собеседник: — Здесь решается важнейший вопрос, регламент может и подождать!

Вы: — Услышал вас! У нас осталось на всё шестьдесят минут. Потом мы должны перейти к другому пункту программы форума. На ваш взгляд, как нам лучше распределить время, чтобы успеть?

Или:

Собеседник: — Здесь решается важнейший вопрос, регламент может и подождать!

Вы: — Услышал! У нас на этот вопрос осталось двадцать минут. Правильно ли я понял, что теперь вы будете контролировать время?

Или:

Собеседник: — Здесь решается важнейший вопрос, регламент может и подождать!

Вы: — Согласен, что вопрос очень важный. У нас двадцать минут, затем мы переходим к следующему вопросу, не менее важному. Берёте ли вы на себя контроль за временем?

Предложить другому взять на себя ответственность – это хороший ход. Да ещё и спросить согласия всех участников, направив их внимание на товарища, не желающего учитывать общий регламент.