Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики

В таких случаях я говорю своим клиентам, что им не стоит беспокоиться. Возможно, инвестирование в сбор детализированных данных из социальных сетей в текущий момент действительно не имело смысла для их организации. И, возможно, никогда не будет его иметь. Если выполненные на высоком уровне сводки, к которым организация имеет доступ, удовлетворяют ее потребности и она не может доказать необходимость увеличения инвестиций, значит, нет поводов для беспокойства. В конце концов, даже потратив усилия и средства на сбор данных, организация может столкнуться с трудностями при нахождении соответствия между аккаунтами в социальных сетях и клиентскими счетами внутренних потребителей, причем доля успешных попыток такого сопоставления остается весьма низкой. Вот почему обычно я рекомендую организациям оставить ситуацию с социальными сетями такой, как она есть, и переключить свою энергию на поиск других, более значимых аналитических возможностей.

Не поддавайтесь давлению

Отнюдь не каждый бизнес-кейс может сработать, поэтому не форсируйте его подготовку. Если определенный подход привлекает повышенное внимание на рынке, то это вовсе не означает, что его внедрение немедленно окупится для вашей организации. Сосредоточьте усилия на подготовке бизнес-кейсов, под которые вы можете легко подвести обоснование, и не следуйте туда, куда направляет вас рыночный ажиотаж.

Отчасти проблемы у моих клиентов были связаны с той большой шумихой, которая в то время поднялась вокруг аналитики социальных сетей. Создавалось впечатление, что каждый инвестировал в аналитику социальных сетей и получал от этого доход. Я же указывал в разговоре с клиентом, что подобное слышал от других организаций, схожих с его собственной, и все они полагали, что прочие обгоняют их, хотя в действительности дело обстояло иначе.

Эта ситуация напоминает мне старшие классы школы, когда казалось, что у каждого одноклассника жизнь куда более интересная, чем у тебя. На деле же б'oльшая часть «интересной жизни» была основана на слухах, и другие ребята, вероятно, так же завидовали мне и моей жизни. В старших классах никто не хочет оказаться в отстающих, и точно так же происходит и в мире бизнеса. Не поддавайтесь давлению с целью получить одобрение бизнес-кейса, которого не существует. Лучше сосредоточьте свою энергию на создание бизнес-кейсов в таких областях, где, по вашему убеждению, ценности существуют, и вы можете это доказать.

Чтобы добиться успеха, начните с малого

Как мы уже говорили в начале этой главы, способ, посредством которого инструменты и технологии применяются для создания аналитических процессов, позволяет сегодня начинать с гораздо меньших инвестиций и затем на их основе развиваться дальше. Этот момент настолько важен, что я рассматриваю его с разных сторон в своей книге «Укрощение больших данных» и в своем постоянном блоге для Международного института аналитики и в блоге для Harvard Business Review{39}. Здесь же я хочу рассмотреть несколько ключевых тем.

Что вам действительно нужно доказать?

Не заходите слишком далеко в первоначальном продвижении нового операционно-аналитического процесса. Первым делом вам нужно просто доказать жизнеспособность идеи. Не нужно с самого начала предлагать готовый к эксплуатации полномасштабный процесс. Начните с малого, чтобы продемонстрировать ценность этого подхода, а затем используйте приобретенные знания для создания более эффективного процесса.