Риторика и культура делового общения как элемент успеха в условиях XXI века. Овладение необходимыми коммуникативными умениями при работе с людьми (практические рекомендации)

Г. С. Обухова, Г. Л. Климова Риторика и культура делового общения как элемент успеха в условиях XXI века. Овладение необходимыми коммуникативными умениями при работе с людьми (практические рекомендации)

Предисловие

Современными физиологами, психологами, биологами, физиками доказано, что человек живет в многоволновом информационном поле и сам является приёмником, источником и преобразователем различной информации, т. е. субъектом и объектом этого поля.

На настоящем этапе развития естественных и психологических наук известно, что из всего живого мира только человек обладает долговременной памятью, которая позволяет ему сохранять, систематизировать и анализировать полученную информацию. Это способствует развитию его абстрактного мышления, самосознания и наиболее полному познанию мира.

Кроме того, человек – существо общественное. Он нуждается в общении и получает от него удовлетворение, реализуя таким образом одну из основных потребностей личности. Воспринимаемая органами чувств информация через образы, цвет, свет, звуки, запахи, биополя формирует поведение как индивидуума, так группы и общества. Но несомненным является то, что самое существенное достижение человека – его владение речью. С помощью речи информация, поступающая через органы чувств, превращается в сложные образы и мысли. Они вызывают психическую реакцию, формируют конкретные действия и служат основой для принятия решений и такого способа поведения, которое приводит к достижению определенных целей.

Первые десятилетия XXI века характеризуются резким скачком в техническом развитии общества, расширяющим его познавательные возможности. Это предопределяет изменения во взаимодействии человека с информационным полем, появление широчайшей возможности получения, переработки и передачи информации мгновенно, независимо от расстояний. Эта эпоха характеризуется переходом на цифровую экономику в условиях применения цифровых технологий, а также появлением и развитием новых форм общения, использованием цифровой риторики, что вносит коррективы в поведение людей.

Известно, что основой профессиональной деятельности юристов, экономистов, предпринимателей, педагогов, менеджеров и многих других специалистов является деловое общение. В последнее время у людей все больше появляется ощущение, что их успешность и доходы зависят в значительной степени от манеры общения и применения новых форм владения информацией. Современный стиль поведения, наряду с профессионализмом, всё больше становится фактором, влияющим на успех бизнеса и карьеры.

В предлагаемой книге предпринята попытка проследить взаимосвязи, взаимовлияние риторики и культуры делового общения на поведение персонала любой организации, на отношения в коллективе (работа в команде), на принятие решений, и в результате показать, из каких «кирпичиков» складывается эффективная деятельность всего рабочего коллектива. Для этого в «Практических рекомендациях» комплексно рассмотрено взаимодействие контактёров через общение с учётом новых условий XXI века в системе: субъект -> объект -> поток информации -> формирование и решение задачи -> достижение поставленной цели. Показана связь менеджмента персонала организации с одним из элементов успеха – риторической средой и культурой общения.

Работа не претендует на полный анализ и систематизацию многочисленных исследований и публикаций в данной области. В ней использован многолетний научный и практический опыт авторов и представлены некоторые практические рекомендации по управлению различными ситуациями при работе с людьми в сфере делового общения. Особое внимание уделено влиянию цифровых технологий и цифровой экономики на риторику и поведение людей.

Данные практические рекомендации предназначены руководителям разных уровней и профессий, менеджерам, юристам, предпринимателям, педагогам, специалистам коммерческих организаций сферы обслуживания. Книга может оказаться полезной и для бизнесменов – представителей той области деятельности, в которой образование продолжается на любом этапе жизни. Изложенная в данной книге информация, несомненно, заинтересует и самый широкий круг читателей, так как стремление совершенствовать своё речевое поведение свойственно каждому мыслящему человеку.

Глава 1 Риторические и педагогические аспекты в деловом общении

1.1. Процесс делового общения и факторы, влияющие на его результативность