Сам себе психолог

5) Похвала же - золотой ключик к вратам души. Хвалите все, достойное поощрения. В большинстве случаев поводов для этого достаточно. Просто в сердцах или же из-за стереотипов поведения мы перестаем замечать доброе. С дошкольного возраста, сидя за школьной скамьей и до самой зрелости мы тащим за собой представление о том, что всякий дурной поступок достоин наказания и оно нас не минует. А всякий добрый поступок - это нечто само собой разумеющееся, о чем и говорить-то не стоит. У каждого жителя Центральной Европы сохранились, наверное, неприятные воспоминания по поводу такого обхождения.

СТОП! Начните с себя - откажитесь от подобных уродливых взаимоотношений с окружающими! Тот факт, что так поступают все, - "рационализация", не служащая вам оправданием!

6) Если вам хочется что-либо изменить, необходимо четко и ясно сформулировать, чего именно вам хочется. Человек в этом случае откровенно дает понять, что идея его относится к разряду реальных (и нравственных). Он просит другую сторону об одолжении осуществить это ради него. Во время разговора не отклоняйтесь от предмета вашего интереса; и об оказании любезности тоже можно просить в стиле приема "заезженной пластинки". Мастера коммуникационных тактик осознают, что компромисс - это лучшая из побед (поскольку удовлетворены интересы обеих сторон).

Как жить с ассертивностью

Нередко люди спрашивают, какой из ассертив-ных техник следовало бы пользоваться чаще других. Какая из них наиболее действенна? Ответ таков: все. Техники ассертив-ности (основные из них были описаны в книге) разделяют лишь по признакам дидактического характера. Ассертивное поведение складывается из всего того, чему вы научились на каждом из этапов. Возьмем, к примеру, такую банальную житейскую ситуацию, как предъявление претензии по поводу некачественного товара. Не всегда удается разрешить ситуацию, упорно настаивая на своем. Если дело не заладится, то есть продавец не применит, собственно говоря, техники "открытой двери", решительно и с извинениями удовлетворив ваши претензии, то вам самим, возможно, придется воспользоваться данной техникой в рамках ведущегося диалога, ибо не расположенный удовлетворить рекламацию торговец на следующей стадии разговора бросит вам в лицо какое-либо нелепое замечание типа: "Да что вы сделали с этими башмаками, под дождем танцевали, что ли?!". Если вы хотите добиться успеха, полезно было бы направить разговор в позитивное русло. Пригодилось бы тут и умение предложить компромисс. Чем сложнее ситуация, особенно если речь идет о контактах с людьми, с которыми вы должны или хотели бы поддерживать отношения в будущем, тем вероятнее, что вам придется использовать весь арсенал имеющихся ассертивных навыков.

Другой часто встречающийся вопрос затрагивает манипу-лятивность ассертивного поведения. В большинстве случаев спрашивающие полагают, будто бы ассертивность - элегантный способ толкаться локтями, то есть человек, что называется, прет как танк или бульдозер, а кто так не поступает, тот не ассертивей. Трудно сказать, откуда в нашей популяции взялось подобное представление. Начиная обучать ассертивности, отец ее, американец А Солтер, работал с закомплексованными робкими неврастениками, которые чувствовали себя обойденными по всем статьям и в поведении которых не было никакой агрессивности. Само по себе название подхода (упрощенно переводимое у нас как "самоутверждение") в английском языке имеет ряд значений. Автор метода определял его сущность умением утверждать что-либо в четкой форме, отвечать за свои слова. Учитывая латинское происхождение термина, то есть отношение его к глаголу "sero" - сажать, родить, выращивать, мы, по-видимому, наиболее близко подходим к сущности метода. Когда человек что-либо сажает, выращивает, он должен понимать, что именно он культивирует. В противном случае плоды его трудов будут неутешительными.

Вот вам одна история из жизни. Не так давно одна наша коллега посетила католический университет в Вашингтоне. Речь шла о долговременных курсах, где учились представители нарождающихся европейских демократий. На семинаре по философии, на второй день после приезда, выступал молодой философ из Балтии, в достаточно язвительной, по мнению коллеги, манере, что, впрочем, весьма распространено и в наших краях. Тем самым он, так сказать, опозорился на международном уровне. Молодого ученого едва не отправили обратно в Балтию. Его воспринимали как бестактного, агрессивного человека, которому не место в академической аудитории. Однако все обошлось, и молодой прибалтиец получил представление об американской версии ассертивности, то есть об ориентации на соглашение, об уважении к личности собеседника, о праве свободно выражать свои взгляды.