Саммари книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

Эмпатия: понимание других, содействие развитию других, ориентированность на их обслуживание, использование различий между людьми для достижения цели, политическая осведомленность;

Социальные навыки: влиятельность, коммуникация, умение улаживать конфликты, лидерство, «катализатор» перемен, поддержка взаимоотношений, способность работать в команде.

Каждая из этих компетенций важна для достижения результата. Все они взаимосвязаны, взаимодополняемы. Разные сферы деятельности нуждаются в проявлении этих компетенций с разной интенсивностью, но все же они применимы к любой профессии. Кроме того, набор необходимых компетенций может меняться в зависимости от занимаемой должности или иерархической ступени в компании.

3. Тяжелый случай для недостаточных навыков

На основании масштабных исследований был выявлен интересный факт. Роль эмоционального интеллекта в проявлении выдающегося мастерства в два раза важнее, чем технические навыки и специальные знания. И это касается любой сферы деятельности. Чем выше вы продвигаетесь по служебной лестнице, тем выше должен быть уровень вашего эмоционального интеллекта. В бизнесе лидеры отличаются от работников-середнячков только умением распознавать модели поведения, то есть «считывать» других людей.

Эмоциональный интеллект становится основой для определения экономической ценности сотрудников. Если человек эмоционально компетентен, то его действия приводят не только к достижению его личного успеха, но и к успеху деятельности всей компании.

Для каждой профессии необходим определенный набор компетенций, обладание которыми позволит привести свою компанию к успеху. Вот, например, те компетенции, которые необходимы руководителям: инициативность, целеустремленность, гибкость, влиятельность, умение убеждать и вызывать доверие, уверенность в себе.

Важно понимать, что если человек является отличным специалистом в своей области, то это не значит, что он будет и хорошим руководителем. Чем выше корпоративный статус, тем выше должен быть уровень эмоционального интеллекта. Специальные же знания становятся при этом все менее важными. Но не все компании это понимают и продвигают по карьерной лестнице зачастую «не тех» сотрудников, подставляя тем самым под угрозу успех организации.

Исследования подтверждают, что зачастую люди с высоким коэффициентом умственного развития практически не обладают эмоциональным интеллектом, т. к. большее количество времени они провели в одиночестве, наращивая и совершенствуя свои знания и умения, нежели налаживали социальные связи.

Часть вторая. Умение владеть собой

1. Внутренний руководящий принцип

Всем знакомо ощущение, когда внутренний голос подсказывает, что «что-то здесь не так». Это может относиться к любой ситуации. Оказывается, такие предчувствия имеют начало в так называемом миндалевидном теле мозга – месте, где закодирован абсолютно весь наш жизненный опыт. Основываясь на нашем опыте и прошлых чувствах, мозг, оценив ситуацию, может дать нам сигнал в виде предчувствия. Не стоит игнорировать такие сигналы. Они основаны на наших же чувствах и отражают наши предпочтения. Интуиция – это подсознательный анализ. Она показывает нашу способность распознавать сигналы, исходящие изнутри. А эти сигналы – не что иное, как житейская мудрость. Эта способность является сутью самоосознания.

Умение распознавать свои чувства, понимать, какое влияние эмоции оказывают на наши действия – основная и необходимая эмоциональная компетенция. Важно научиться брать свои эмоции под контроль. Такая компетенция применима абсолютно ко всем профессиям и сферам деятельности.

Часто в процессе бурной деятельности мы вообще не замечаем или не хотим обращать внимание на то, что мы чувствуем. Но прислушиваться к своим чувствам необходимо для достижения успеха не только в работе, но и в жизни. Услышать себя можно только отложив все дела и, сидя в тишине, попробовать разобраться со своими эмоциями. Прислушиваясь к своим ощущениям, ответьте для себя на вопросы: «Кто я есть?», «Чего я хочу?», «Что я люблю?».