Саммари книги Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

? вовлечение в создание маркеров того, что руководство находится на одной волне с потребителями. К таким маркерам относятся встречи, онлайн-мероприятия, конкурсы, причем важно не только участие, но и помощь в подготовке.

Конечно, эту бизнес-стратегию нужно применять только в том случае, когда продукты и сервис находятся на должном уровне, а в компании создана хорошая атмосфера и условия труда для сотрудников.

Глава 2. Эффективный комьюнити менеджмент

Сообщество следует формировать не вокруг самого товара, а вокруг интересов целевой аудитории. Это не страница в социальных сетях, а живые люди вокруг бренда. Успешное сообщество характеризуется следующими признаками:

? зона комфорта, для которой нужно еще до запуска сообщества определить и проанализировать целевую аудиторию;

? интеграция менеджмента в бизнес-технологии для достижения целей;

? события, то есть любая механика, при которой взаимодействуют пользователи. Они являются лучшим поводом для обсуждения, чем обычный контент. К событиям могут относиться волонтерские мероприятия, конкурсы и игры, интервью, вебинары, конференции. При этом обсуждение события можно растянуть по времени на несколько дней или даже недель;